你足够了解消费者吗？在马来西亚，有高达 96% 的人口是数位使用者，數碼營銷、線上開網店，可以用更低的成本觸及更多的潛在客戶！网店想要吸引更多买家，就必须了解客人的购物习惯与流行趋势。近期，跨国行销顾问公司 Commission Factory 发布了一篇马来西亚市场洞察报告，cacaFly 已为你准备好关键报告，一起来看看精彩分享！
这篇文章内容，有以下三大重点：
一、马来西亚买家购物习惯
二、市场热门产业
三、马来西亚网购市场趋势
一、马来西亚买家购物习惯
- 网购的成长
过去马来西亚都市地区的民众，喜欢在百货大楼购物，然而 2020 年疫情影响下，马来西亚政府颁布行动管制令（MCO），大大限制实体购物的机会，反而推动买家转往数位世界，网购人数大幅提高。2020 年就有 36% 的网路买家，是受到疫情影响而加入网购的新手。而让人惊讶的是，在这群新手中，59% 来自非都市地区，这说明了马来西亚数位装置和网路科技的发展，反而让更多郊区人民，拥有更多购物的机会，其中使用行动装置者就高达 90%，因此网店老板更须重视行动装置的购物体验。
- 跨境购物趋势
马来西亚跨境购物非常兴盛，在全国网购销量中，有 44% 是来自于跨境交易，跨境购物甚至花掉马来西亚一半以上的网购花费。究竟大马网民，特别爱跨境购买什么商品呢？根据尼尔森报告指出，大多数大马网购者，在选择个人保养产品时，喜欢买国外的品牌，特别是身体保养品，高达 80% 买家会选择国际品牌。与此同时，2017 年政府设立的 “马来西亚数位自由贸易区 The Digital Free Trade Zone （简称 DFTZ）”，支持在地中小型商家，能够透过数位平台出口商品，也是商家能做跨境贸易的方式。
- 年度三大购物季
马来西亚不论商家还是买家，都会把握一年中的三大购物季，分别是三月的 Super Sale、七月中到八月底的 Mega Sale Carnival，以及十一月初到十二月底的 Year-End Sale。除此之外，由于马来西亚宗教多元，在伊斯兰教、佛教与基督教的重要节日，也会有相应的促销活动；国际知名的双 11 和双 12 购物节，也是商家把握销售的时机。由于买家大多已经熟悉 Mega Sales 会有折扣促销，因此大多会在这些时间点才下单购买，销售量比平日高出 60-70%，其中双 11 和双 12 是一年中最盛大的两个 Mega Sales，销售量更比平日高出 70-80%。
二、市场热门产业
从购物支出金额来看，马来西亚最热门的网购产业有旅游、电子产品、美妆时尚、饮食保健、家电产业，以及身体保养的产品。
- 旅游产业
在疫情影响前，马来西亚旅游业支出高达 11.9 百万，跨境旅游最常到东亚地区，并且当时甚至预估 2021 年，整体销量会提升到 14.2 百万。可以期待在后疫情时代，马来西亚的旅游也会重新复甦。
- 电子用品
马来西亚电子用品，大多被掌握在大型电商平台手上，比如 Lazada 和 Shopee。这些平台能够提供大量、便宜的商品，也因此能吸引买家从实体购物，转往线上寻找更便宜的电子商品。
- 美妆与时尚
东南亚的美妆与时尚产业买家，大多为年轻女性网购者。而根据时尚网店 Zalora 的趋势报告 “Data Meets Fashion 2020” 指出，美妆与时尚商品的花费，占了整个家庭日常开销的 80%，且买家花在电商平台浏览商品的时间，比实体高出 40%。
- 食品杂货
从 2018 年到 2020 年，线上成长最惊人的产业是杂货商品。知名超市 Tesco 是第一波发展线上外送服务的品牌，还有像是 Happy Fresh，也发展出提供买家选购商品的外送服务。根据市场预估，2022 年外送服务产业，将达到 336 百万美元的支出，其中餐厅美食外送占据最大比例。
- 个人保养产品
除了杂货产业，个人保养产品也是近几年在网路上快速成长的产业。据估计，2022 年到 2024 年的年均成长率可达到 10.2%，产业潜力十足。在个人保养产业中，成长幅度最大的类别是除毛、卫生用品与照护敏感性皮肤的产品，由于近几年环境污染，造成皮肤过敏的人数不断成长，因此使个人照护产业更加热门。
马来西亚买家重视商品的价格，也因此会把握折扣、优惠期间，比如 Mega Sales 才付款清空购物车。而另一项影响买家购物决策的重要因素，就是多元的付款方式。马来西亚买家习惯商家提供各种各样的付款管道，比如信用卡、银行转帐、电子钱包，或者是先买后付 (Buy Now Pay Later）、分期付款，尽管线上支付管道受到买家欢迎，现金付款仍是主流，有 11% 大马人依然习惯用现金付款。
三、马来西亚网购市场趋势
网店生意在线上宣传，大多会透过下广告，接触更多潜在买家。因此了解数位广告市场，能帮助网店老板们做出更全面、完善的行销布局。2020 年，马来西亚数位广告的整体花费高达 522 百万美金，同时市场预估 2022 年将达到 831 百万美金的支出总额。相对而言，全球数位广告支出成长达 12%，在全球的数位广告中，社群与影音广告成长比例最高，而 YouTube、WhatsApp 和 Facebook，则是最多人使用的社群平台。
不只是受到疫情影响，数位科技原生世代包含 Millennials 与 GenZ，不但成为市场主力人口、消费力大提升，同时也因为熟悉科技产品，更常线上购物，是网购产业成长的主要推手，而在马来西亚，这群网购者有超过 200 百万的规模，他们网购时，经常使用先买后付的机制、快递送货服务与电子支付系统。下面将介绍，这些对马来西亚网购市场重要的关键要素。
- 先买后付（Buy Now Pay Later）
疫情期间，使用先买后付机制的买家人数增加，而在马来西亚，只有几家在地大型品牌能提供 BNPL 服务，包含 Atome、Hoolah 与 Grab，未来先买后付的机制仍有发展的空间与潜力。大马买家享受先买后付的弹性、便利与下单过程的快速。
- 送货快递
现在的网购者对送货服务有更高的要求，买家不只希望能够电子追踪送货进度与预期到达日，还希望能够得到更多细节、公开的资讯，比如距离取货地点的里程，以及送货员的即时位置，随时掌握每一秒的送货情况。
- 电子钱包
马来西亚的电子钱包系统（Dompet Digita），是国内第四大网购付款方式，有 7% 的线上交易是透过电子钱包支付。在马来西亚，需要向政府申请建立电子钱包系统，目前常见的支付系统有 PayPal、支付宝、微信支付与 Google Pay 等国际企业。建议企业若有实体店面，可以提供电子支付系统的 QR code，让买家购物付款更便利。
看完马来西亚网购市场的三大重点分享，网店老板应更清楚掌握了买家的购物习惯、网购热门产业，以及市场趋势。建议想提高销售，应把握 Mega Sales 爆单时机，并且准备多元的付款资讯、送货服务，提供买家最流畅、完整的购物体验。想知道网店该如何在 Mega Sales 做准备，迎战年末销售机会吗？推荐你阅读这篇文章：年尾冲业绩！必知 3 大 Meta 网店营销建议。
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