网购电商怎样做、买家最爱买什么?一次看马来西亚最新市场洞察

你足够了解消费者吗?在马来西亚,有高达 96% 的人口是数位使用者,數碼營銷、線上開網店,可以用更低的成本觸及更多的潛在客戶!网店想要吸引更多买家,就必须了解客人的购物习惯与流行趋势。近期,跨国行销顾问公司 Commission Factory 发布了一篇马来西亚市场洞察报告,cacaFly 已为你准备好关键报告,一起来看看精彩分享!

这篇文章内容,有以下三大重点:

一、马来西亚买家购物习惯
二、市场热门产业
三、马来西亚网购市场趋势

一、马来西亚买家购物习惯
  • 网购的成长

过去马来西亚都市地区的民众,喜欢在百货大楼购物,然而 2020 年疫情影响下,马来西亚政府颁布行动管制令(MCO),大大限制实体购物的机会,反而推动买家转往数位世界,网购人数大幅提高。2020 年就有 36% 的网路买家,是受到疫情影响而加入网购的新手。而让人惊讶的是,在这群新手中,59% 来自非都市地区,这说明了马来西亚数位装置和网路科技的发展,反而让更多郊区人民,拥有更多购物的机会,其中使用行动装置者就高达 90%,因此网店老板更须重视行动装置的购物体验。

  • 跨境购物趋势

马来西亚跨境购物非常兴盛,在全国网购销量中,有 44% 是来自于跨境交易,跨境购物甚至花掉马来西亚一半以上的网购花费。究竟大马网民,特别爱跨境购买什么商品呢?根据尼尔森报告指出,大多数大马网购者,在选择个人保养产品时,喜欢买国外的品牌,特别是身体保养品,高达 80% 买家会选择国际品牌。与此同时,2017 年政府设立的 “马来西亚数位自由贸易区 The Digital Free Trade Zone (简称 DFTZ)”,支持在地中小型商家,能够透过数位平台出口商品,也是商家能做跨境贸易的方式。

  • 年度三大购物季

马来西亚不论商家还是买家,都会把握一年中的三大购物季,分别是三月的 Super Sale、七月中到八月底的 Mega Sale Carnival,以及十一月初到十二月底的 Year-End Sale。除此之外,由于马来西亚宗教多元,在伊斯兰教、佛教与基督教的重要节日,也会有相应的促销活动;国际知名的双 11 和双 12 购物节,也是商家把握销售的时机。由于买家大多已经熟悉 Mega Sales 会有折扣促销,因此大多会在这些时间点才下单购买,销售量比平日高出 60-70%,其中双 11 和双 12 是一年中最盛大的两个 Mega Sales,销售量更比平日高出 70-80%。

二、市场热门产业

从购物支出金额来看,马来西亚最热门的网购产业有旅游、电子产品、美妆时尚、饮食保健、家电产业,以及身体保养的产品。

  • 旅游产业

在疫情影响前,马来西亚旅游业支出高达 11.9 百万,跨境旅游最常到东亚地区,并且当时甚至预估 2021 年,整体销量会提升到 14.2 百万。可以期待在后疫情时代,马来西亚的旅游也会重新复甦。

  • 电子用品

马来西亚电子用品,大多被掌握在大型电商平台手上,比如 Lazada 和 Shopee。这些平台能够提供大量、便宜的商品,也因此能吸引买家从实体购物,转往线上寻找更便宜的电子商品。

  • 美妆与时尚

东南亚的美妆与时尚产业买家,大多为年轻女性网购者。而根据时尚网店 Zalora 的趋势报告 “Data Meets Fashion 2020” 指出,美妆与时尚商品的花费,占了整个家庭日常开销的 80%,且买家花在电商平台浏览商品的时间,比实体高出 40%。

  • 食品杂货

从 2018 年到 2020 年,线上成长最惊人的产业是杂货商品。知名超市 Tesco 是第一波发展线上外送服务的品牌,还有像是 Happy Fresh,也发展出提供买家选购商品的外送服务。根据市场预估,2022 年外送服务产业,将达到 336 百万美元的支出,其中餐厅美食外送占据最大比例。

  • 个人保养产品

除了杂货产业,个人保养产品也是近几年在网路上快速成长的产业。据估计,2022 年到 2024 年的年均成长率可达到 10.2%,产业潜力十足。在个人保养产业中,成长幅度最大的类别是除毛、卫生用品与照护敏感性皮肤的产品,由于近几年环境污染,造成皮肤过敏的人数不断成长,因此使个人照护产业更加热门。

马来西亚买家重视商品的价格,也因此会把握折扣、优惠期间,比如 Mega Sales 才付款清空购物车。而另一项影响买家购物决策的重要因素,就是多元的付款方式。马来西亚买家习惯商家提供各种各样的付款管道,比如信用卡、银行转帐、电子钱包,或者是先买后付 (Buy Now Pay Later)、分期付款,尽管线上支付管道受到买家欢迎,现金付款仍是主流,有 11% 大马人依然习惯用现金付款。

三、马来西亚网购市场趋势

网店生意在线上宣传,大多会透过下广告,接触更多潜在买家。因此了解数位广告市场,能帮助网店老板们做出更全面、完善的行销布局。2020 年,马来西亚数位广告的整体花费高达 522 百万美金,同时市场预估 2022 年将达到 831 百万美金的支出总额。相对而言,全球数位广告支出成长达 12%,在全球的数位广告中,社群与影音广告成长比例最高,而 YouTube、WhatsApp 和 Facebook,则是最多人使用的社群平台。

不只是受到疫情影响,数位科技原生世代包含 Millennials 与 GenZ,不但成为市场主力人口、消费力大提升,同时也因为熟悉科技产品,更常线上购物,是网购产业成长的主要推手,而在马来西亚,这群网购者有超过 200 百万的规模,他们网购时,经常使用先买后付的机制、快递送货服务与电子支付系统。下面将介绍,这些对马来西亚网购市场重要的关键要素。

  • 先买后付(Buy Now Pay Later)

疫情期间,使用先买后付机制的买家人数增加,而在马来西亚,只有几家在地大型品牌能提供 BNPL 服务,包含 Atome、Hoolah 与 Grab,未来先买后付的机制仍有发展的空间与潜力。大马买家享受先买后付的弹性、便利与下单过程的快速。

  • 送货快递

现在的网购者对送货服务有更高的要求,买家不只希望能够电子追踪送货进度与预期到达日,还希望能够得到更多细节、公开的资讯,比如距离取货地点的里程,以及送货员的即时位置,随时掌握每一秒的送货情况。

  • 电子钱包

马来西亚的电子钱包系统(Dompet Digita),是国内第四大网购付款方式,有 7% 的线上交易是透过电子钱包支付。在马来西亚,需要向政府申请建立电子钱包系统,目前常见的支付系统有 PayPal、支付宝、微信支付与 Google Pay 等国际企业。建议企业若有实体店面,可以提供电子支付系统的 QR code,让买家购物付款更便利。

看完马来西亚网购市场的三大重点分享,网店老板应更清楚掌握了买家的购物习惯、网购热门产业,以及市场趋势。建议想提高销售,应把握 Mega Sales 爆单时机,并且准备多元的付款资讯、送货服务,提供买家最流畅、完整的购物体验。想知道网店该如何在 Mega Sales 做准备,迎战年末销售机会吗?推荐你阅读这篇文章:年尾冲业绩!必知 3 大 Meta 网店营销建议

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