网店做生意，经常透过 social media 比如面子书、Insta 和 TikTok 做营销，但试过许多经营手法，还是搞不懂年轻买家在想什么？到底怎样在 social media 做营销，才能让顾客买单？
近期 TikTok 与知名顾问谘询企业 Boston Consulting Group（BCG），联手推出新报告“Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity”，分析网购买家的购物行为与消费心态，总结出以情感需求为动机的新趋势 “购物娱乐（Shoppertainment）”。这篇文章，cacaFly Malaysia 将为你介绍什么是购物娱乐、4 大热门产业，以及 5 点网店营销新对策，助力网店加速转单！
这篇文章，分为以下三大重点：
一、为什么你该知道购物娱乐（Shoppertainment）？6 大消费型态全解析！
二、哪些产业的买家，更容易冲动购物？购物娱乐 4 大热门产业
三、网店营销 5 大关键策略！掌握购物娱乐，布局网店销售成功之道
一、为什么你该知道购物娱乐（Shoppertainment）？6 大消费型态全解析！
购物娱乐 Shoppertainment 是由 Shopping 和 entertainment 组合而成，意思是网店可以透过娱乐，营造愉快、轻松、流畅的购物体验，关键在于以有趣的形式，激起消费者购物欲，是近几年最火的网路消费趋势。以 TikTok 为例，更多用户喜欢在 TikTok 上观看购物直播，或是接收广告视频，来接收品牌、商品的购买资讯，就是购物娱乐的一个例子。而根据报告，一般的消费模式可以区分成六种，并且被分为两大动机类别：
- 功能型动机
这是指买家购物时，会出于方便、习惯，专注在持续现有的商品与服务，不会考虑探索新的购物选择。据报告估计，60% 网购交易属于这一类的功能型动机，包含以下三种消费模式：
- 便利（对我而言最简单的消费）：会根据日常生活需求到周遭购物场所，比如家里旁边的杂货店，进行消费。
- 改善（对我而言更好的消费）：在购买时发现有更好品质的服务或商品，也会做的消费，比如在购买日常所需的洗衣精时，以稍高的价格购买品质更好的商品。
- 认证（帮我做确认的消费）：在购买更常使用、互动的商品时，会更谨慎、多确认是否要下单的购物模式，比如透过确认手机功能，评估是否要升级到最新型号。
- 情感型动机
这是指买家在购物时，更容易牵动到情绪、感受。面对随时都在变化的品牌与商品，若买家在购物时会感到兴奋，更容易下单购买新商品，也正是网店老板们最应该把握的购物动机。据估计，情感型动机占据网购交易的 40%，包含以下三种消费模式：
- 推荐（建议我购买的消费）：在购买时，会更容易受到口碑、影响力与朋友推荐的影响，比如考虑购买运动鞋时，会选择购买有值得信赖的网红代言的球鞋品牌。
- 放纵（会宠坏我的消费）：买东西很容易让人沉迷上瘾，这一类消费模式，容易让人放纵购物，比如喜欢的美妆品牌出新的口红，会立刻下单、更有快感。
- 灵感（有新鲜感的消费）：购物时会收到新刺激，买家更乐于探索新的品牌、商品与服务，会产生新鲜感与兴奋愉悦，比如时装品牌推出新的设计款式，独特风格引起买家好感。
二、哪些产业买家，更容易冲动购物？购物娱乐 4 大热门产业
网路技术成熟，买家更多在网路上接收各种零碎购物资讯，渐渐发展出所谓“情感型动机”新的购物模式。这种模式商机潜力极大，据报告估计，2025 年亚太区 Shoppertainment 商机将增加到破 1 万亿美元，是目前市场价值的翻倍。而近期在网购领域，最能够结合购物娱乐趋势、促使买家冲动下单的热门产业，则有以下 4 种：
- 时尚服饰（Fashion & accessories）
能够以吸睛外观，创造有趣、娱乐的内容，比如拍摄展示商品、换装主题的视频，让买家看一眼就爱上，直接下单。约占据购物娱乐市场 18%。
- 美妆保养（Beauty & personal care）
美妆教学一直是商业上大受欢迎的主题，比如 how-to 或健康观念宣传内容，适合由专家人物或具有声望的团队来做推荐，更能赢得买家信任而购买。约占据购物娱乐市场 14%。
- 电子设备（Electonic devices）
Product review 类型的内容，能让电子设备比如家电与科技小物，吸引买家眼球，透过提供更多资讯帮助买家完善购物决策。而在制作产品评论时，结合购物娱乐行销策略，更能让商品在众多对手中脱颖而出。约占据购物娱乐市场 10%。
- 食品饮料（Food & beverages, include gorceries）
美食外观总令人垂涎，食物与饮品业者，只要透过展示外观、发挥创意制作内容，就能博得关注、牵动食欲，让买家下单。约占据购物娱乐市场 13%。
上面 4 大热门产业，已占据 55% 购物娱乐市场。此外，家具、母婴用品、运动用品、串流视频、旅游与金融，也是目前在购物娱乐领域活跃的产业。你也是做这些产业吗？那么，Shoppertainment 绝对是你要把握的销售策略，下面为你介绍 5 大营销思维关键点。
三、网店营销 5 大关键策略！掌握购物娱乐，布局网店销售成功之道
网店掌握这 5 大 Shoppertainment 营销关键，满足买家需求与期待，销售自然成长：
- 结合故事与教育
用有趣、幽默、新鲜的方式，讲述品牌或商品故事，并在娱乐内容中宣传正确观念、教育受众。比如，可以分享创业故事、开方商品的幕后花絮，或是产业迷思破解的主题，让营销既有趣也能提供知识。
- 视频优先
用短视频精简呈现重点，迅速抓住买家注意力。并且透过合作网红、influencers 制作有话题的内容，在知名平台比如 TikTok、Instagram 发布视频，更能扩大影响力。
- 不要强迫推销
强迫买家购买，只会让人反感。针对买家爱好制作有趣、轻松的内容，满足期待，引起买家认同感、共鸣与购物欲，更能顺利引导买家到网店下单。
- 真实呈现最重要
用真实的内容展现品牌的真诚，开放受众讨论的空间，并且制作具有话题性且真实的视频，能赢得信任也能提高受众参与度。
- 跟上流行
掌握产业最新趋势，适时推荐流行商品或制作趋势主题，激发受众关注与讨论度，高互动、高关注，就能打造品牌的粉丝文化。
上面 5 大 Shoppertainment 营销关键策略，搭配清楚的商品资讯，以及流畅的购物途径，网店就能完善布局营销规划，打通成功销售之道。
Shoppertainment 关键在于结合娱乐与销售策略，建议网店老板们，在社群平台比如 Facebook、Instagram 与 TikTok 做营销，都可以活用这篇文章分享的技巧。年末 Mega Sales 不只双 11，还有双 12 与圣诞销售潮，想知道买家在 Mega Sales 都想买什么？推荐你阅读这篇：网购电商怎样做、买家最爱买什么？一次看马来西亚最新市场洞察
想做 social media 广告，增加网店销售？
cacaFly 专业顾问团队，帮你布局营销规划！
现在就透过以下方式联系我们：
PM: cacafly Malaysia Facebook
Email: [email protected]
Mobile: 017-7486433
cacaFly Malaysia 专业团队，始终⾛在数位⾏销最前端，怀抱着热情、诚正的服务精神，致⼒于作为客户最值得信赖的伙伴。专注于为品牌型与成效型客户提供⼀站式数位⾏销服务，从前期调研、中期⼴告投放、MarTech 应⽤与素材制作，到后期数据分析与策略优化，协助⽆数品牌、⽹店客户有效提升业绩，成功扩展 Online Business。若您需要数码营销布局、⼴告投放等⽅⾯的建议，现在就与我们的专业团队联系！您可 pm cacafly Malaysia Facebook 或电邮 [email protected]。
