你知道情绪能左右购买决策吗？
根据心理学研究，消费者的购买决策通常是由情感驱动，而非理性思考。当一则广告激起强烈的情绪反应时，消费者不仅更容易记住品牌，还更有可能将其分享给周围的人。
这一现象正是情绪行销（Emotional Marketing）崛起的根本原因。情绪行销通过触动消费者的情感来建立品牌联系，影响他们的决策过程，从而创造深刻且持久的品牌印象。正如一句名言所说：“People buy on emotion and justify on logic.”（人们基于情感而购买，然后才用逻辑来自圆其理。）研究显示，情绪比理性思考更能驱动消费者的购买行为，甚至在某些情况下，情感驱动的广告效果比资讯驱动的广告更为显着。
情绪行销如今被视为品牌与消费者建立关系的关键，目的是为了协助品牌提升销售、增强品牌知名度、和提高顾客忠诚度。本篇文章带你了解 5 个利用情绪行销提升品牌力的方法，帮助你的品牌创造更深的情感连结，巩固品牌心佔率！
1. 运用色彩触发情绪
首先，必须认识到情绪行销并不总是以「激发快乐」为目标。根据英国格拉斯哥大学神经科学与心理学研究所的研究，人只有四种基本情绪：快乐、悲伤、恐惧/惊讶，以及厌恶/愤怒。因此，在制定行销策略时，品牌应明确界定1种期望唤起的情感，并且在文案、图像、照片、音乐等创作上呈现该情感元素。
「色彩」是很有力量的情感行销工具，因为它可以唤起特定情绪和感觉，进一步影响你的目标客户。所以在选择品牌的主要色系时，要确认看看这些颜色是否能连结到你希望目标受众获得的感受和体验。
一些常见色跟它们能引发的情绪为例：
红色：激情、能量、爱
蓝色：冷静、信任、专业
绿色：健康、自然、平静
黄色：欢乐、温暖、希望
紫色：奢华、创意、神秘
2. 透过用户生成内容产生共鸣
有句话说「人跟人才会建立连结，跟品牌不会。 」
用户生成内容（UGC）是情绪行销中一个强大的工具，因为它能够直接激发消费者的情感共鸣。当消费者看到其他用户真实的使用经验或故事时，他们更容易信任品牌并产生认同感。这些内容可以是消费者分享的照片、影片或评论，展示了他们如何与品牌产品或服务产生连结。例如，一位顾客分享使用品牌产品的感人故事，不仅能增加其他消费者的情感共鸣，还能建立品牌的真实形象，让更多人愿意加入这个社群。
透过持续鼓励消费者创作和分享 UGC，品牌能够创造出一个由用户驱动的情感圈层，进一步提升品牌力与消费者忠诚度。
3. 扩大 FOMO（害怕错失）效应
FOMO 是情绪行销中常见的策略之一，透过营造稀缺性或紧迫感来激发消费者的情绪反应，促使他们迅速采取行动。当人们觉得自己可能错过某个独特的机会时，他们更容易做出购买决策。例如，限时优惠、限量产品或独家活动都能有效激发 FOMO 心理。
品牌可以利用社交媒体、电子邮件行销或广告来强调「只剩几个名额」、「最后一天优惠」等讯息，唤起消费者的参与感与行动力。透过巧妙放大 FOMO 效应，品牌不仅能提升销售额，还能在消费者心中留下紧张而兴奋的情感记忆，加强品牌的吸引力与影响力。
4. 瞄准目标受众的最大痛点
情绪行销的核心在于深入了解目标受众的内心需求，尤其是他们的痛点，并透过品牌的产品或服务提供解决方案，来触动他们的情感。例如，如果目标受众的主要痛点是工作压力，品牌可以传递「放松心灵」、「找回平衡」的情感诉求，让消费者感受到品牌能理解并满足他们的需求。
这种情感触发不仅能让品牌与消费者建立深层连结，还能提升品牌的信任度和忠诚度。透过瞄准痛点并提供解决方案，品牌能有效地将自身定位为消费者生活中的情感支柱，进一步强化品牌价值。
5. 建立「人性化」的互动
现在大部分的品牌都在网路上跟他们的目标受众互动，因为不是面对面的实体互动，常常这些线上的表达方式会缺乏「人性」，让人感觉冷冰冰，或是只有很官方的回复。
想要让受众感受到人性化的互动体验，可以参考以下方法：
使用更友善的口吻：当你回复电子邮件或讯息时，试着用友善、自然且口语化的语气。避免让这些对话看起来像是机器人的自动回复。人们一旦感觉自己受特别的关心时，会立刻提升好感和信任。
使用受众惯用的词：熟悉你的目标受众常用的词汇或说法，并在适当的时机加入这些词，让你更快速地拉近跟他们的距离。避免使用太复杂的词或句子，因为它们会给人距离感和冷漠感受。
当你的品牌以人性化的方式跟受众互动，能更快地建立与消费者好感及情感连结。
情绪驱动品牌力，创造深刻情感连结
情绪行销不仅是一种行销策略，更是品牌与消费者建立深层关系的重要桥樑。透过唤起情感、满足需求、激发共鸣，品牌可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。无论是运用色彩触发情绪、鼓励用户生成内容，还是扩大 FOMO 效应、瞄准受众痛点，甚至是透过人性化互动拉近距离，每一种策略都能有效强化品牌的情感价值。
消费者的决策多半基于情感，品牌需要懂得如何触及他们的内心世界，才能在市场中赢得信任与忠诚度。当情绪行销被灵活运用，品牌不仅能提升销售和知名度，还能与消费者建立持久的情感连结，成为他们生活中不可或缺的一部分。让情绪成为品牌力量的推动器，创造属于你的品牌故事！
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资料来源：
情感行銷：徹底打動人心，鮮為人知的行銷機密, oleaandfig
What is emotional marketing? , doxee
Emotion: The Super Weapon Of Marketing And Advertising, Forbes
Unlocking the Palette of Feelings with the Color Wheel of Emotions, ASCENDIK
