在线上医疗因新冠状病毒（COVID 19，俗称武汉肺炎）而成为显学时，Amazon 也在美国推出“亚马逊药局（Amazon Pharmacy）”，提供客户线上下订、送药到府的服务，正式进军价值上兆美元的处方药市场。
根据 Statista，2020年全球处方药产业市场规模达 9,040 亿美元，预计 2025 年时将成长至接近 1.3 兆美元。即使仅计算新兴的线上药局服务，预计 2025 年市场规模也可达到 1,310 亿美元。
Amazon 早已对将医药产业“电商化”虎视眈眈，2017 年就已开始筹组新团队，准备进攻这块新领域，2018 年更出手买下网路药局服务 PillPack，踏进水草丰美的医药市场，去年又将 PillPack 更名为 PillPack by Amazon Pharmacy，此时亚马逊药局的推出或许已经底定。
下订后两天到货、24 小时线上专人谘询，Amazon 推线上药局服务
作为全球电商龙头，Amazon 进军线上药局不仅是看上医药产业的庞大利润，也是为了深入民众的生活，试图将人们日常各式各样的消费行为，通通圈进 Amazon 的生态系里。
“由于越来越多人在家中解决日常生活琐事，药局是 Amazon 线上商店不能缺少的新服务。” Amazon 北美消费者资深副总裁道格．赫林顿（Doug Herrington）表示，从 PillPack 发展至 Amazon Pharmacy，可以协助更多客户省下时间金钱，让生活变得更便利且健康。
假如用户拥有 Amazon Prime 会员资格，可享有免运费、两天到货的服务，并且在没有保险的情况下，最高能获得 80% 折扣，用户也可以比较使用保险或者直接透过 Amazon 折扣购买何者价格较低，选用最划算的消费方案。
“我们了解提供人人可负担的药物有多重要，” Amazon Prime副总裁贾米尔．甘尼（Jamil Ghani）指出，“我们的目标是让 Prime 会员日常生活更轻松便利，并且很高兴能在 Amazon Pharmacy 提供同样优质的购物体验。”
在使用 Amazon Pharmacy 之前，用户需要先提供诸如出生年月日、性别、是否怀孕等生理资料。不过 Amazon 强调，所有客户资讯均会按照法规储存及使用，绝不会在未经同意的情况下与广告或行销业者分享数据。
Amazon 也表示，他们有工具可辨别处方是否合法合规，避免用户受到欺骗，并会注意多种药物同时服用是否会有副作用，让消费者买得放心。假如民众对处方笺有任何顾虑或疑问，亚马逊也提供 24 小时的药剂师谘询服务，消费者可拨打电话或线上询问专业人员意见。
目前 Amazon Pharmacy 服务仅在美国 45 州推出，不过今年 1 月时，Amazon 申请了 Amazon Pharmacy 在加拿大、英国、澳洲等地的商标权利，或许进军海外市场早已在安排之中。
另外，在 Amazon Pharmacy 登场后，PillPack 何去何从？Amazon 表示 PillPack 将继续维持营运，因为该服务主要是为年长、慢性病患者长期提供药物，与 Amazon Pharmacy 瞄准的客户并不相同。
连锁药局股价应声受挫，外界估 Amazon 将重塑处方药市场局面
Amazon Pharmacy 登场的消息一经公布，连锁药局的股价立刻遭遇重创。财经媒体《CNBC》指出，CVS、沃尔格林（Walgreens）、来德爱（Rite Aid）等品牌股价下滑了 8% 至 16% 不等。
《富比士》指出，高达 70% 定期服用处方药的民众，都是在当地药局购入药物，然而投资银行 Cowen 针对 2,500 位消费者的调查显示，假如亚马逊提供药局服务的话，高达 5 分之 3 的Amazon Prime 会员选择投奔 Amazon 怀抱。
过往的处方药市场十分不透明，也因而催生出协助消费者找寻最优惠处方药的 GoodRx 等企业。外界认为，Amazon 将打破处方药市场混乱不透明的局面，甚至可能重塑供应链，导致 GoodRx 股价大跌逾 22%。
PillPack 共同创办人、Amazon Pharmacy 副总裁帕克（TJ Parker）表示，他们打造 Amazon Pharmacy 的核心是“顾客第一”，期望将透过 Amazon 的迷恋顾客思维，颠覆一个混沌不明的产业。
本文获数位时代授权转载
资料来源：CNBC、TechCrunch、Bloomberg、Amazon
作者：陈建钧
责任编辑：钱玉纮
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