阿里巴巴“天猫双 11 全球狂欢节”迈入第 12 届。以往，双 11 优惠时间仅在 11 月 11 号一整天的 24 小时中，而今年除了原有时段外，首次加码另一波优惠时间—11 月 1 号至 3 号。
天猫双 11 过去通常被较大型和知名的品牌所主导，这一次，阿里巴巴期望借着打造第二个促销时段，让更多新品牌及小型企业参与其中。“今年由于疫情，市场面临挑战，但也看到中国疫情后复甦非常强劲，”阿里巴巴集团首席市场官董本洪预期，在今年双 11 期间，将会有 25 万个品牌、8 亿消费者参与。
除了加长档期之外，在今年也有更多新品牌、新商品加入，超过 200 万件新商品预期将于双 11 在天猫首度亮相，新品数量比去年翻倍成长，甚至像是房产、汽车，都是首次在天猫上销售的品项。如今，双 11 不仅是主打下杀优惠才能吸引消费者购买，更有许多品牌将今天视为新品首发日。
预购货品翻倍！菜鸟国际安排 3 千架包机货船
在去年双 11，阿里巴巴旗下的物流服务菜鸟国际处理了超过 18 亿份订单。在今年，由于疫情影响，人们无法出海旅行，因此加重了人们对于进口商品的需求，因此预期包裹数量将比去年再增加 30%，到达 24 亿份订单。其中，天猫国际的跨境包裹将会比平日成长 20 倍。
面对如此惊人的数字，菜鸟国际也已经开始做准备。
首先，已安排超过 3 千架次的包机和长途货船，来处理海外送往中国的包裹。截至 10 月 21 号的双 11 预售第一天，已经有近 1 千万吨的天猫双 11 商品备货进入菜鸟仓储，相较于去年天猫双 11 预售首日，规模接近翻倍。
另外，在最后一哩路的配送上，菜鸟国际也已经开始布局。先是在中国 150 个城市中，推出了超过 2 万台智能自提柜；遍布全中国的菜鸟驿站，也都将因应双 11 期间延长营业时间，其中有 3 万家菜鸟驿站会将营业时间延至晚上 11 时、6 千多个站点在凌晨 0 时后仍开放。 在北京、上海、广州、深圳及杭州，约 60% 的菜鸟驿站站点也会营业至淩晨时段，方便天猫双11的消费者更快取得快递，目标让客户可以在 12 小时之内，就收到来自海外的包裹。
淘宝直播重要性提升，再新增线上看房、试驾汽车功能
淘宝在 2016 年开始推出了直播功能，4 年过去，如今直播已经成为中国最受欢迎的行销方式。
“关于直播，说到底，还是因为眼见为实，”董本洪认为，现在直播所带来的交易都是因为主播能够和观众之间建立起相互的信任，“ KOL 展示商品，所有东西都是即时的、有互动的，也可以亲眼看到其他消费者下订单，自然你也会感受到这样的信任。”
在今年双 11 期间，阿里巴巴预期将有超过 400 位公司高阶主管、300 位名人参与直播。另外，今年天猫也首次在平台上卖车、卖房，要销售这样高单价的商品，就更仰赖直播介绍，因此今年也新增了线上看房、虚拟试驾的新尝试。
回顾过去 4 年，淘宝直播从零发展到千亿营收规模。爱用者以中国 1、2 线城市与 5、6 线城市居多。其中，来自 1、2 线城市的消费者，由于原先就是电商的深度用户，因此对于直播功能的接受度高；而 5、6 线城市则是由于线下较缺乏实体购物场域，因此转向线上直播，寻求逛街体验。
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作者：程倚华
责任编辑：钱玉纮
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