还记得上一次让你「爱上」一个品牌的瞬间吗？是喝下一口温暖的手冲咖啡、走进一间灯光柔和的书店，还是打开社交媒体时，看到品牌贴文刚好回应你的心情？
随着消费环境的变化，品牌之间的竞争早已不只是产品和价格的较量，而是「谁能带给消费者更好的情绪价值」。早在 2014 年，市场研究公司 Statista 就指出，71% 的消费者更倾向与能够提供「深层情感体验」的品牌建立长期关系。如今，这种「照顾消费者情绪与感受」的策略，已经成为品牌营销中不可忽视的关键。
那么，品牌要如何打造让消费者「感受更好」的体验呢？现在，就让我们聊聊「新五感营销」！
什么是「新五感」？
「新五感」这个概念最早来自小红书账号《HOOKOO 物空青年》在 2023 年 2 月的一篇贴文《做品牌要懂什么是新五感？》。其核心在于通过五种「感受」建立品牌与消费者的情感连结，让品牌更能打动现代消费者。
感受经济崛起，建立品牌长期关系
以往的营销着重产品功能与特色，但在数码时代，消费者更在意「品牌如何与自己产生连接」。现在更应通过「感受共鸣」，让品牌不仅是商品的提供者，更成为生活的一部分，影响消费者的选择与忠诚度。
现代消费者不仅关注产品本身，更重视与品牌的情感共鸣。根据 Ipsos 的研究，当品牌的承诺与消费者的实际体验一致时，能有效拉近双方距离，提升购买意愿。此外，品牌亲密度研究也指出，通过培养深层的情感连接，品牌不仅能增加吸引力，还能强化消费者忠诚，让品牌成为生活的一部分。
新五感解析
1. 松弛感：让顾客感到放松自在
在节奏快速的现代社会，Z 世代追求「小确幸」，品牌若能放下距离感、营造放松氛围，反而更能引起顾客共鸣。
如何营造松弛感？
• 社交媒体经营：以亲切、幽默的语气与粉丝互动，让品牌更具亲和力。
• 门店体验：提供无压力的购物环境，以简约设计与贴心服务，让消费者自在体验产品。
2. 精致感：展现品牌的独特风格
品牌的「审美与个性」决定了它在市场中的辨识度。如今，「精致感」逐渐被「原生感」取代，指的是品牌以真实且富有文化底蕴的方式展现自身特色。
如何打造精致感？
• 品牌理念传递：强调「成分透明」、「关注环保与公益」等核心价值。
• 本地化沟通：通过品牌故事与文化元素，塑造极具特色的品牌形象。
3. 日常感：让品牌融入生活
在资讯爆炸的时代，品牌必须持续更新产品与内容，才能维持「存在感」，成为消费者生活的一部分。
如何营造日常感？
• 产品更新和联名：不断优化产品、与其他品牌合作，提升曝光度。
• 社交媒体营销：规律发文与互动，建立品牌风格，让消费者在日常中常常接触到品牌内容。
4. 氛围感：打造沉浸式品牌体验
「氛围感」代表品牌的「气质」，透过营造特定场域，让消费者能完全沉浸在品牌体验中。
如何打造氛围感？
• 线上体验：通过精美网站设计、色彩搭配与动画营造独特视觉氛围。
• 实体空间：利用灯光与设计打造舒适氛围，吸引顾客拍照打卡，提升品牌影响力。
5. 社交感：带给顾客归属感
当顾客购买品牌商品或服务时，就已建立一层关系。若想让顾客进一步主动分享与推荐，就必须创造「话题性」。这不仅能拉近品牌与消费者的距离，也能提升品牌的归属与认同感。
如何建立社交感？
• 经营线上／线下社群：品牌可设立 LINE 社群、Facebook 社团、Instagram 专区等，与顾客交流分享；或定期举办 VIP 线下聚会，强化关系。
• KOL 合作：透过意见领袖带动话题，刺激顾客分享，提升品牌影响力。
新五感营销：未来品牌的核心策略
「新五感营销」强调品牌如何通过「感受」来强化与消费者的情感连接。在这个讲求体验的时代，品牌不仅要提供优质产品，更要关注消费者的心理需求。通过松弛感、精致感、日常感、氛围感与社交感，打造真正能打动人心的品牌体验。
读完以上内容，我更想称它们为「心」五感，因为这些概念都从「心」出发。
这正是「新五感营销」与传统五感营销最大的不同——它不仅是视觉、听觉的感官刺激，而是更深层的情感共鸣，让顾客产生品牌归属与长期认同。
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资料来源
「新五感」行銷你聽過嗎？學會能激起Z世代情緒價值的「心」策略！, Kevin’s Life, 2024
有效連接品牌承諾與顧客體驗, IPSOS, 2022
品牌親密度：6大原型×3大階段×3大層級，增強品牌與消費者互動與共鳴，圈粉又圈錢, 馬里奧．納塔雷利、蕾娜．普拉派爾, 2019
