这世界上有哪家饭店利用不到 7 年的时间，就在超过 190 个国家布点，建起庞大住宿网路，民宿出租平台 Airbnb 却做到了！
190 个国家的顾客利用平台获得资源，Airbnb 则透过向出租者以及租用者双边收取费用，双边平台的价值创造模式使得获利稳定且快速的成长。直至 2017 年止，Airbnb 实现的盈利价值，市场估计其 IPO（Initial Public Offering）可达到400 亿美元，这是连全球最大连锁饭店营运商-万豪集团都望尘莫及。
Covid-19 疫情冲击下的转型
2020 年初冲击全球产业的 Covid-19 疫情铺天盖地袭来，Airbnb 面临前所未有的危机。同年 4 月，住宿和实体体验的总预订量比历年下降 72%，3 月到 4 月期间，取消住房数量高过于预订量。
面对如此冲击的状况，Airbnb 的执行长 Brian Chesky 做了许多改革，包括管理层裁员 25% 人力、专注核心业务、开创独特业务以及持续为饱受疫情影响的房东提供补助金额。
因应疫情的四种变革持续进行，Chesky 发展核心的业务的转变并结合创新，开创出独特的「线上达人体验」，线上体验改变了旅游平台的生态系统，也替 Airbnb 开创新业务并渡过当前危机，随着数百万人转向远程工作，许多人现在也开始远程生活。
线上达人体验（Online Experiences）
Airbnb 宣布推出线上达人体验，运用创新方式鼓励人们持续建立连结、体验云端旅行及帮助体验达人能在这充满不确定性的时期继续赚取收入，共渡新冠肺炎疫情难关。
线上达人体验的运作机制是透过支付体验费用的最低金额，并选定参与时间后加入视讯连结，跟着达人体验随时展开，实际上与实体体验大同小异，最大的差异就是面对面的互动变成萤幕上的虚拟互动。
近一半的体验达人报告说他们或他们的家庭成员是小型或独立企业主，在线体验已成为许多体验达人的重要收入来源，也是全球客人进行虚拟旅行的独特方式。
Airbnb 体验负责人 Catherine Powell 表示「达人体验的本质，就是促进人与人之间的交流。现在，很多人都为了健康而留在家中，我们希望为体验达人创造一个与全球社群联系的机会，而线上交流是目前唯一可行的方式。」
疫情下的后商业模式
事实证明，在疫情大流行期间，体验对一些房东来说非常有利可图，热门体验的收入接近 500,000 美元。线上体验从 4月推出以来，客人们能够与奥运选手一起训练；也可以透过视讯与日本僧侣共同进行禅修；或者，与花草达人体验各种植栽的乐趣，所有的体验都在自己舒适的家中进行。
近期，许多国家对于旅行限制放宽，越来越多的顾客开始寻找与亲人面对面重聚的方法。但超过一半曾经体验过线上的客人表示他们会继续预订，即使在面对面的活动恢复后，他们仍然认为学习新事物（76%）以及接触其他文化和生活方式（75%）是未来预订的主要动力。
旅行者期待飞往世界各地享受度假的惬意，在线体验类别却也出现了新趋势，与 2020 年的最后三个月相比，今年迄今为止，户外活动类别的预订量增长了约 130%。其他热门类别包括舞蹈增长约 25%、音乐增长约 15%，健身以及娱乐增长约 15%，后疫情时代的商业模式已与过往有所不同。
资料来源：Airbnbonlinewebsite、Forbes、ORIGIN
本文获数位时代授权转载
作者：Jessy
责任编辑：傅珮晴、钱玉纮
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