作为行销人，我们都能深刻感受到在数位行销领域中，每天都伴随着不断的变化。例如 2023 年，人工智慧 (AI) 迅速的崛起就是一个典型的例子，而这一现象将在 2024 年持续发展。除了AI 科技的进步外，用户的喜好也时刻随着时代和流行变化。尽管数位行销领域总是以迅速的步伐前进，但正是这种多变的型态使其充满魅力！接下来就让我们一同跟随 cacaFly Malaysia 的步伐从策略、工具、内容三大面向深入探讨，共同穿越数位行销的未来，挖掘今年趋势！
随着科技的迅速发展，人工智慧（AI）已成为数位行销领域的关键工具，并且功能不断的精进，推陈出新。以 Meta 在 2022 年针对广告投放系统推出的「高效速成」功能为例，此功能透过机器学习自动优化广告设定，用更少的成本取得更好的转换效益，在 2023 年 9 月更扩展至所有广告目标及最佳化目标。
AI 的发展不仅是为企业缩短工作时间，更是利用机器学习提升工作效能，并避免不必要的支出，达到精准行销。而精准行销的核心目标就在于成本控制，然而要如何将预算花在刀口上？就是要透过深入地了解客户喜好，并投其所好才能更有机率促成购买。事实上， 当今的技术已经能透过 AI 模型的训练预测客户喜好并打造专属个人的行销方式，例如 Infobip 的系统就能让行销人员轻松透过单一平台，将客制化讯息藉由不同管道发送，主动提供更贴心的服务，因此也更容易抓住消费者的心！在 2024 年，我们可以预见AI在数位行销中的应用将更加普遍，带来更多的创新和效益！如果您也对 AI 工具有兴趣却不知道从何开始，无论是行销策略或是广告投放，联系 cacaFly Malaysia，一起让科技成为行销助力！
2016 年推出的 TikTok 以短影片闻名，除了受广大年轻人喜爱外，近年来品牌也纷纷运用 TikTok 来卖货、曝光品牌。截至 2023 年 TikTok 全球用户人数已达 11 亿，其中据 Statista 数据显示马来西亚用户就有 1400 万占总人口的 42％ ，并预估 2027 年会增加到 2100 万。 TikTok 之所以能越来越受欢迎，一部分归因于其创新的短影片格式，为用户提供了一个轻松、有趣且充满创意的分享方式。对于品牌来说 TikTok 独特的广告形式，也成功地让他们与目标受众建立了更加深厚的情感联系。
随着科技的发达，社会中人工智慧生成的无情感内容逐渐增多。在这种情境下，更凸显了 TikTok 的真实性与人性化，使得 TikTok 在众多社交媒体平台中快速成长并脱颖而出。随着更多的用户加入并在这个平台上分享他们的故事，我们可以预见 2024 年，TikTok 将持续快速成长引领社群媒体的潮流，并成为品牌推广不可或缺的平台！
随着社群媒体深植大家的日常生活，有别于过往大家偏好使用 Google ，社群媒体逐渐成为年轻人寻找资讯的首选途径。根据 Google 研究显示，有40% 年轻人在寻找午餐地点不会使用 Google 地图或搜寻，反而使用 TikTok 或是 Instagram，这一大改变也反应了社群媒体关键字的重要性，在社群媒体中比起Hashtag，SEO 关键字更能在数据庞大的社交平台中脱颖而出。根据 Socialinsider 报告显示，文章不会因为 Hashtag 而显示于 「为您推荐」，反而是正确、关联性高的关键字才有机会被平台推荐，提升能见度。因此在这个数位时代，了解并善用这些关键字在贴文中将有助于品牌在竞争激烈的社交平台上更容易被目标受众找到。
无论是创作者或是品牌人员之所以使用社群媒体，目的都是希望能扩大自身的影响力，然而资讯的发达也造就许多赞、留言、追踪者都有可能是透过金钱购买，因此「分享」便成为大家逐渐重视，更真实的成效指标，无论是 Instagram 或是TikTok 也都意识到其重要性因此也都改变了媒体介面，让以往只有专业帐号要到后台才能看到数据的「分享」 ，现在就能直接在前台马上看到数据。除了成效真实性外，行销人员也能鼓励粉丝们分享内容，大大增加品牌曝光度！
以「人」为中心的核心概念盛行于当今社会，无论是行销策略或是社群媒体经营都被广泛的运用。人们追求不再只有立即见效成果，短期思维只能带来短期效益，该如何开发客户的长期价值并加以维系才是品牌成功的一大课题。因此，针对行销、社群内容的设计 cacaFly Malaysia 也提供了一些建议：
这种策略能使品牌深入了解顾客情感，对于制定行销策略具有重要价值。行销人员可以善用社群媒体功能例如「投票、问答」邀请粉丝参与有关品牌的即时问题或决策，让粉丝感到他们的声音被品牌听到，或是「主题化的意见分享」透过盖楼贴纸鼓励粉丝参与，当品牌发起盖楼贴纸，其他粉丝就可以一起加入分享的行列，上传符合该主题的照片，不仅能扩大品牌声量，也能借此了解粉丝的喜好。
故事不仅仅是一种沟通工具，更是建立情感连结、强化品牌形象的重要手段，好的故事不仅能引人入胜更能引发共鸣，事实上现在许多 KOL 都会以故事的方式拍摄业配影片除了吸引粉丝的目光也降低粉丝们回避广告的现象，同理，品牌也能以故事包装广告，或是利用直播、挑战赛等方式主动邀请消费者们共同创造故事，让故事情节跳脱传统框架。
在当今激烈的数位市场中，广告无所不在，导致许多人对于广告产生反感进而无视广告，因此无差别的广告内容相对不再有效。相反，个性化广告是当今趋势，广告内容可以藉由顾客需求、兴趣和购买历史等用户行为将量身定制的广告推播给特定的目标受众，因此，即使是同个推广内容行销人员也可针对不同目标受众去思考，以差异化的文案、图片包装，将素材分别推播给不同的目标受众！不只要抓住新客的目光，也要激励旧客再次购买进而强化顾客忠诚度。
总结，对行销人员来说，2024 年将是令人兴奋且充满挑战的一年。而人工智慧持续的发展是今年的一大重点，对行销人员来说是挑战，也是机会点！持续掌握趋势才能让自身优势加乘，这一年就让 cacaFly Malaysia 继续陪伴你左右，Win With Our Wings!
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