你有发现吗？最近Facebook Page 里面多了一个项目叫做「Leads Center (潜在顾客中心)」，在 Leads Center里，您可以管理与维护顾客名单，轻松掌握顾客开发阶段，同时还可以将分类后的名单运用在广告上，过去我们在Lead ad名单管理上的困扰，Leads Center都可以帮你解决！赶紧跟着 cacaFly 一起了解这个新功能吧！
行销人管理顾客名单的困扰
1. 名单型广告 (Lead Ads)，表单下载耗时耗力
投递名单型广告，每次活动结束就要把名单从 Publishing Tool 裡下载下来，如果同时投放N个Lead ads广告，就要下载N次表单。下载完后，还要再将名单交给业务部门来联系，而且如果您希望可以「即时」联系Lead Ad的潜在顾客，每天都必须做下载的动作，不仅耗时又耗力。而现在你不必再烦恼啰，有了Leads Center，Facebook会自动把Lead Ad蒐集到的名单串进来，即时显示在画面上，也可以透过筛选功能，选择要的名单后，一键下载，迅速完成。
2. SME 没有CRM系统，管理名单好麻烦
许多中小企业自己没有顾客管理的系统，总是必须将顾客资料输入在Excel里，再手动编辑，但是有了Facebook Leads Center后，您可以在Facebook上管理顾客名单，标注顾客开发阶段、标注这笔名单的负责人员等，让行销人员与业务人员都能快速管理名单。
Leads Center 五大特点
1. 管理名单
在每一笔名单上，您可以指派名单负责人、标记这笔名单的开發阶段、设定追踪提醒、贴标籤，也可以填写备註栏位。名单能够用批次方式，一次选取多笔名单指派Owner与设定开發阶段。
2. 顾客开发阶段
前项提及，在管理名单上能够标注这笔名单的开发阶段，而系统预设将Lead Funnel分成三个阶段，Top Funnel的Raw Lead、Middle Funnel的In-Progressed Leads跟Interested Leads、Bottom Funnel的Conversion Leads，以及Disqualified Leads。在Middle Funnel的阶段，其实你还可以自订出更符合你们内部运作的状态喔！
3. 筛选功能
在名单管理介面上，最上方有筛选列，您可以选择要看哪一次Lead Ad广告搜集到的名单，也可以依照Owner、日期、标签来做筛选。筛选完后还可以直接将筛选结果汇出唷！
4. 名单来源
Leads Center裡的名单主要有两种来源：
a. 从 Lead Ads 蒐集到的名单，自动同步汇入，且会即时显示在Leads Center
b. 手动上传顾客名单到Leads Center，您可以单笔输入顾客的资料或者以CSV或XLS的档案格式一次上传。
5. 即时问候
EmailLeads Center还可以设定即时问候的email，也就是新顾客填完表单后，会自动发一封信件到该顾客的邮箱里，您可以自行输入问候的内容，例如「我们已收到您的资料，将有专人在3个工作天内联系您」。
是不是觉得很方便呢？而因为Facebook Leads Center是结合名单型广告的功能，所以通常你的page有投递过Lead Ad，FB才会自动帮你开启Leads Center喔，赶紧进到你的Fan Page 看看有没有Leads Center吧！
参考资料：Facebook
本文获数位时代授权转载
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