疫情来袭，不仅影响了全球人民的健康与性命，也为各个产业与企业带来了巨大的挑战。不论是中小型的本地企业又或是大型的跨国公司，无一不受疫情打击；实体生意受挫的同时，“数位转型” 的重要性变得更加不容忽视，成为热门的商业名词。把 ”适者生存“ 这个理论套用在现今的全球环境，可说是最合适不过：能够快速应变、拥抱数位的企业将继续存活下去；反之，因陋守旧、原地踏步的品牌则容易被时代的巨流吞噬并淘汰。
〔 开网店就等于数位转型？阅读 本篇文章，一次搞懂数位转型三大任务！〕
根据报导，马来西亚只有 26% 的中小型企业，将数位转型融入他们的后疫情商业战略当中，比例低于全球其他国家；另一份调查则指出：马来西亚在亚太区数位转型的排行榜中，落后新加坡、韩国、澳洲、纽西兰与日本等国家，需要加把劲才能迎头赶上。疫情冲击的此时，正是一个转捩点，许多店家开始尝试将事业推往线上发展，也逐步尝试为公司导入数位科技⋯⋯你还在犹豫吗？“为什么我该开始数位转型？” 这个问题曾在你脑海中浮现？cacaFly 本篇文章，将为你一一解答：
一、时势所趋！现在正是数位转型最好时机
“只有 26% 企业在做，我干嘛要搞数位转型？” 领先竞争者的最佳机会就是现在！正当多数企业还在观望、步步犹豫，你更该把握先机、全力出击。现在正是数位转型最好时机，cacaFly 为你解析三大原因：
- 东南亚数位消费者激增，88% 马来西亚人使用网路购物
十年前的马来西亚人，或许仍然需要依靠电视广告，甚至宣传单或街道上的广告，来获得产品或品牌的资讯；十年后的我们，早已进入了数位的世界，倚赖网路上的平台来获得购物消息，甚至可以直接在线上完成购物。疫情影响下，“网路购物” 更加普遍，许多人因此第一次开启了他们的数位消费旅程。
Facebook 发布的调查指出，疫情爆发至今，东南亚的数位消费者暴增了七千万人，相当于整个英国的人口数量，幅度十分惊人！整体而言，东南亚数位消费者人数已攀达四亿四千八百万人次，占了东南亚七成以上的人口比例，并将在未来持续成长。
眼光聚焦于马来西亚，大马数位消费者比例，在东南亚领先群雄，稳居冠军宝座，将在 2021 来到 88%，较去年新增 100 万人，这代表着，2021 年底，每十位马来西亚人中，便有九位是数位消费者。当大批消费者转往线上购物，你却只有线下门店——这怎么行？现在正是数位转型的最佳时机，启动全通路布局、善用数位工具，狙击大好商机、再创事业亮眼佳绩。如果你已有自家的线上商店，现在更是你领先同行的契机，赶紧跨步向前，善用累积的线上数据，发展精准行销策略；抑或为公司导入数位科技，节省营运成本、增加行销效能。
- 疫情带动宅经济，数位行销渗透消费者购物旅程的每个环节
俗话说：“危机的出现也带来了机会”，疫情打乱了大家的日常生活步调，以及户外的生活，却也使宅经济快速、蓬勃地成长起来。根据调查，疫情爆发后，将近七成马来西亚人将娱乐消遣、购物等日常活动改为在家中进行，而在这一年内，46% 的大马消费者认为 “网路” 是他们最常使用的购物管道，比例较去年成长了 50%；此外，31% 大马消费者认为他们在网路上花费的购买金额较其他通路来得多。
不只前面提到的数位消费者增加、网路购物成为最重要的购物管道，数位行销更是愈来愈重要，影响着消费者购物的决策，报告指出：将近 70% 以上的大马民众透过线上渠道，获得个产品或品牌的资讯；71%的大马民众表示，线上渠道是影响他们认识新品牌的关键因素，而社群媒体与影音平台尤其重要！仔细探究消费者购物旅程必经的三阶段，线上平台更是比线下通路发挥更多的影响力。
若要在这资讯爆发的时代建立品牌认知并刺激购买，线上行销布局绝对是不能错失的战场之一！
- 东南亚数位产品蓬勃成长：电子商务、金融科技与数位教育
根据统计，马来西亚在 2020 年被估计的 IT 花费是 110 亿美金，尤其着重于云端服务的部分，而这个数字只会有增无减，显见科技的发展与应用将愈来愈蓬勃。另外，有 33% 的马来西亚消费者表示，未来将花费更多预算投入数位服务，例如电子商务、数位金融（Fintech）、智慧医疗（Telemedicine）等产品，也显示了数位应用、产业创新，将在未来开创更多商机。另外，对话式商务、行销自动化等数位行销科技更加普及，也使得企业与消费者沟通更加容易且深入。如果中小型企业能够善用科技，并将数位融入品牌策略与企业战略中，将能如虎添翼！
二、数位转型好处多多，三大重点优势一把抓
你已经知道现在是启动数位转型的最好时机，现在，让我们进一步和你分享转型为企业带来的好处：
- 降低获客成本，行销精准更有效
数位转型可分成数位获客、数位科技与数位文化三面向：数位获客层面，数位行销让中小型企业能够以更低的成本及更系统化的方式获得客户。举例来说，传统的做法是需要花大笔资金与人力在各大媒体打广告、做宣传，但效果未必是预期中的好，而且也无法即时地统整所有的数据、掌握成效；反之，透过数位行销，企业可对过程一目了然，并且可轻易地检视及量化所有的数据，进而能够做出明确的商业决定，另外还能搜集行销数据与受众资料，融入下一次的行销优化决策中，让行销愈来愈高效、精准。
- 提升营运效率、敏捷性与创新能力
数位科技层面，应用云端协作工具、加强基础建设等，可大幅提升公司内部组织营运效率、降低数据泄漏的风险和成本。数位文化层面，科技思维以及组织弹性化，可提升企业应对变动的能力，促进灵活与永续。数位转型不仅可以改善传统的营运与管理手法，让所有中小型企业主能够更快速的做出策略上与战略上的改变。企业还可以透过数位转型衍生出自家的创新商业模式，让自己的品牌能够在市场上拥有独特的竞争力。
- 运用线上数据，提升客户体验品质
除了降低营运成本，数位转型的核心更在于提升消费者体验，运用数位科技与数据，优化消费者的购物流程。2021 年资料指出，马来西亚一位消费者平均会在七个不同的网路平台上消费，另有 45% 大马消费者在过去的三个月里转换了他们最爱的品牌。
以价格和购物体验相比，消费者更愿意支持 “购物体验顺畅的平台”，有些甚至会因为购物体验的顺畅度而愿意付更高的价钱。总结来说，价钱已不再是一个品牌唯一的决胜关键，用户体验也是留住目标客群的重要因素！由此可知，仅仅是建立线上通路还不够，品牌还需要持续不断地优化购物的流程、随时检视网站的购物逻辑、广告素材的适配性与行销的精准度，而这些往往需要透过数据的洞察来实现。
三、坐而言不如起而行，关于转型你将面临的挑战
数位转型好处多多，让你心动了吗？启程前，这些挑战你该知道：
- 缺乏相关的知识与人才
许多企业还在观望、犹豫，通常是因为对数位转型没有全盘的认识，不知道怎么做，也不知道该投入多少资源。企业领导或干部，缺乏对于数位转型的相关知识，自然不愿意冒险将投入资金；另一方面，缺乏资工、物联网、创新科技、数位行销等人才，也是各企业启动数位转型最常见的难关。
- 证实数位转型的价值
Microsoft 马来西亚常务董事 Raman 曾表示：现在正是做出转型的最佳時機，然而全马仍有 45% 的企业还未意识到数位转型的价值。许多企业主听到 “数位转型” 这个词，直觉就想到要花很多钱来落实，加上数位转型并不是短期内就能看见成效，因此许多企业未能意识到数位转型所带来的效益。
- 维持与落实数位转型的计划
踏出第一步很难，但要坚持下去更难！有些企业因当初缺乏对数位转型的认知，做出了投资后却没有得到预期中的效果，而对数位转型失去信心；又或是缺乏优秀的团队协助他们经营数位转型，使得计划有了开头却没有持续进行下去。
前一篇文章，你已经暸解数位转型必经的三大阶段、数位转型的获利模式；本篇文章，我们则进一步探究，为什么现在是进行转型的最好时机，以及启动转型的好处与挑战。别再犹豫！企业要永续、转型不能停，赶紧踏出脚步，拥抱数位潮流、把握线上商机，运用科技再创事业新高峰。
cacaFly Malaysia 专业的顾问团队拥有 12 年的数位行销实战经验
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Malaysia’s digital transformation efforts progress
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