随着 AI 人工智能以及大数据的时代已来临，数位行销（Digital Marketing）即将迎来更迅速的变化和挑战，但同时这对中小企业（SMEs）在数位转型而言，不失为是另一个机遇。根据 cacaFly Malaysia 过去几年的市场经验，我们认为 2025 年将是关键的转折点。且数据报告（ OOSGA Global 报告）也指出：现在全球不仅有 43 亿人上线，在已开发国家中，网路的渗透率更是高达 85% 以上！为了在竞争中保持领先，马来西亚的中小企业势必要掌握趋势并学习如何部署相关策略以迅速适应变化。
短视频与直播：为你的品牌/产品/服务打造独特 IP 的关键
在疫情期间，直播带货成为许多品牌提升业绩和曝光度的有效手段。尽管后疫情时代直播带货的热潮有所减退，但短视频依然是未来品牌营销的重要渠道。TikTok、Meta等平台越来越强调短视频对受众的影响力，使得短视频成为品牌必不可少的关注焦点。
短视频通过直观且即时的方式生动展示产品和服务，不仅能够快速吸引目标受众，还能通过实时互动增强与客户的联系，显着提升销售转化率。因此，未来品牌营销中，短视频将继续发挥重要作用，为品牌打造独特的 IP，带来持久的市场竞争力。
社交电商和社区化营销：拉近和消费者的关系
社交电商 将社交媒体与电子商务结合，通过平台进行推广和销售。社区化营销 通过品牌社区提升与消费者的互动。例如，小红书 (XHS) 利用用户评价帮助品牌建立深厚的客户关系。社交媒体将在电子商务领域继续扮演举足轻重的角色。企业需要充分利用社交电商的优势，与客户建立更紧密的联系。这不仅有助于提升客户参与度，还能通过持续互动和个性化体验，显著增强品牌的忠诚度，推动长期的客户关系发展。
个性化与自动化：精准行销策略，更「贴合」消费者的行销方式
在大数据越来越细致的情况下，品牌能够越来越精准地理解和预测消费者的需求，进而可以为消费者制定更细腻和高效的行销策略，其中建议中小企业可以将大数据和人工智能做结合，打造个性化的点对点（P2P）的获客模式，加强和消费者之间的互动。通过打造个性化的行销活动，不仅可以精准将行销内容推广给目标受众，还可以根据客制化的内容来提升客户的满意度和忠诚度，从而为企业带来更持久的竞争优势。
从策略到实践：Infobip 助你实现营销目标
实现个性化与自动化的关键在于选择合适的工具和平台。infobip 作为全球领先的互联网通讯平台提供商，专注于为企业提供全面的解决方案。通过其平台，企业可以利用短信、电子邮件、语音、聊天应用程序（如 WhatsApp/Messenger）等多渠道与客户沟通。
infobip 的跨渠道互动能力、自动化功能和数据分析工具，能够有效帮助企业实现自动化的点对点的沟通，帮助企业提升客户满意度和品牌忠诚度，其中包括：
- 短信营销：通过大规模短信发送功能，企业可快速/有效地与客户进行沟通。
- 电子邮件营销：支持自动化电子邮件发送，帮助企业进行精准的营销活动。
- 聊天应用程序集成：企业可通过 WhatsApp 等平台与客户进行实时沟通。
- 语音解决方案：支持通过语音通话与客户进行互动，适用于客户服务/订单确认。
- 情境提供： infobip 的多渠道通信能力和强大的数据分析工具，使其成为许多企业在数字营销和客户关系管理中的重要工具，从而提升客户满意度和品牌忠诚度。
举例来说，宠物电商品牌 Petpetgo 即运用 infobip 全渠道解决方案，使购买频率倍数增长。Petpetgo 在面临低广告投入回报率（ROAS）和有限的实时洞察问题时，急需改善客户关系管理（CRM）。他们采用了 infobip 的 Moments 解决方案，这是一款先进的全渠道客户互动平台，提供精细化个性化和自动化功能。例如，首次购买狗粮的新宠物主人会通过他们偏好的渠道（如电子邮件或短信）收到来自 Petpetgo 的信息，这些信息不仅包括购买确认和物流跟踪，还会提供有关宠物喂养的实用知识，如适合的喂食量和宠物在不同成长阶段所需的营养成分。通过这种方式，新手宠物主人能够更快地了解如何正确照顾他们的宠物，从而提高他们的购买满意度和忠诚度。而这一转型显着提升了购买频次，使其翻倍增长，同时减少了10%的广告支出。
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