迎战 Mega Sales!马来西亚网店怎样做营销?快来看 Meta 三大关键洞察!

年末购物潮即将到来,从双 11、双 12 到圣诞节庆 Mega Sales,都是网店、品牌把握大量销售的时机!Meta 身为全球社群巨头、用户数惊人,Facebook、Instagram 广告更是做数码行销必备的宣传管道,近期 Meta 举行 live webinar “Mega Sales to the Max”,分享在马来西亚 Mega Sales 做行销、下广告的关键洞察与营销策略。本篇文章为你整理好三大重点,包含马来西亚 Mega Sales 关键数据、消费者行为洞察,以及热门产业趋势;下一篇将介绍网店行销与 Meta 广告的规划建议,锁定 cacaFly blog 别错过。现在,快跟着我们一起看下去!

一、马来西亚 Mega Sales 关键数据:Omni-channel 是商家行销的最佳策略

网店老板和品牌行销人员,都知道要把握 Mega Sales,尽早规划营销策略,并在购物节当日大量销售。马来西亚网购习惯成熟,当地买家每月平均会在线上购物 4 次,而且 Mega Sales 也广受欢迎,有 91% 民众曾经以线上或线下方式参与 Mega Sales,比例惊人。马来西亚的网购普及、Mega Sales 买家参与度高,老板们绝对不可错过在购物节庆大放异彩,荷包赚饱饱的机会!

而 Mega Sales 不但有助促销,也是买家尝试新商品、认识新品牌的时刻。官方指出有 96% 跨境消费者会在 Mega Sales 认识新的品牌,甚至有 51% 买家曾在 Mega Sales 临时改变购物决策,购买当初没想过会买的商品。这些数据表明,购物节庆不只能提高转单,更有助于中小型网店、品牌提高知名度、开发新客,甚至让原本陌生的消费者意外购买商品后,迅速成为粉丝。

想在 Mega Sales 大赚一笔,必须提早布局行销策略,Omni-channel 行销正是关键!全通路行销更能将购物资讯广泛推及到买家的生活,时刻提醒买家要把握 Mega Sales 促销机会。透过 Meta 广告,更能有效提高网店线上与线下销售成果。据官方调查,以提升品牌知名度为重的 Brand Ads(例如选择Awareness 类型广告目标的行销活动),和以销售为目标的 Collaborative Ads(CPAS),最能提高网店线上与线下销售。Brand Ads 使线上销售增加 53%;Collaborative Ads 則增加线下销售 21%。广告成效不限于产业类别和网店规模大小,在 Mega Sales 风气下,Omni-channel 行销策略能达到拓展新课、增加平均购买量,相乘之下让销售额再上一层!

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二、马来西亚 Mega Sales 消费者行为洞察:把握买家三大购物偏好!

疫情期间,买家转向在网路上下单购物,数码行销对销售的影响力得到大幅提升,去年(2021)每人平均在假期间花费 RM 1115。今年疫情好转,买家有转回线下购物习惯的趋势,但仍有 70% 买家表示仍将维持去年网购花费,甚至更多,数码营销仍然对 Mega Sales 销售影响重大。

这几年民众购物习惯变化大,网店老板和行销人更需要掌握 Mega Sales 消费者行为洞察!下面为你整理三大重点:

  1. 买家会在 Mega Sales 预热期研究商品,规划购买决策

马来西亚买家高度参与 Mega Sales,有 50% 买家表示会提早研究商品,先准备好待买清单,而有 69% 买家表示,喜欢在 Mega Sales 发现不在预想内但却感兴趣的商品。这表示,网店、品牌在 Mega Sales 档期间,要提早规划曝光资讯、下个性化广告,让商品能被推荐给有兴趣的买家,增加转单。建议网店在 Meta 可以选择 in-stream ads、video ads 和 Meta Advantage 自动化投放广告,利用系统学习加速推广效率和精准度。

  1. 社群是发现新商品的重要管道,87% 社群买家使用 Meta 平台

Gen Z 买家相比上一世代,更常使用社群作为探索商品与购买管道,而 Meta 则是马来西亚社群买家最多人认可的平台。在社群上,行销 Mega Sales 有多种方式,合作网红代言商品能够带来显著销售增长,有 64% 买家表示,若品牌与他们信任的 influencer 合作,他们也将信任该品牌,足以看见网红对买家的影响力。

另一方面,网店品牌操作 Meta 广告,是宣传 Mega Sales 商品资讯的重要方式。马来西亚有 82% 买家喜欢个性化的广告,官方建议网店创建广告时,首先要有高品质的商品目录串连广告,内容上则要提供详细的商品资讯、折扣与强力的 call to action,多搭配图片、影音与 product tags,再根据受众和商家网站互动资料为基础,投放个性化广告。如此作法,能将网店在 Mega Sales 的销售机率提到最高。

  1. 沉浸式、互动式购物体验,能增加购买机率

科技会带来新奇的体验,Meta 将 AR、VR 技术应用在品牌行销与购物流程,比如打造 Instagram AR filter,让买家在接触商品资讯时,感官上的新奇,能增加互动、刺激消费,Meta 表示 75% 买家认同 AR 技术会影响购物决策,足以显示沉浸式销售的潜力。

此外,互动式购物体验,比如 live-stream 购物活动与 PM 对话式导购,都有助于提升买家和品牌的互动程度,进而提高心占率、影响购物决策。78% 买家表示曾参与过 live-stream 购物活动,并且会特别关注商品折扣与特殊组合;72% 买家则表示曾 PM 网店、品牌来暸解更多商品内容,达成直接方便、个性化服务的购物体验。网店、品牌若在 Mega Sales 期间,多使用不同方法与管道创造独特的购物体验,增加买家好感,也能帮助销售成长。

三、马来西亚 Mega Sales 五大热门产业:时尚美妆、科技小物最多买家

Meta 调查显示,马来西亚 Mega Sales 最热门的前五大产业分别为美妆保养(Health & Beauty)、科技小物(Mobile & Gadgets)、时尚服饰(Apparel/Fashion)、生活用品(Household appliances)与包装食品(Packaged food)。最多人曾购买过的是美妆与健康保养商品,比如保养品、化妆品与健康食品等,比例达到 68%;紧接在后面的是科技小物与时尚服饰,分别为 65% 和 64%,商品大多为 IC 产品与衣服。

买家在非 Mega Sales 期间虽然也会购物、下单付款,但仍有 69% 买家会特别等待网店、品牌有折扣优惠券或促销活动时,才完成结帐,只有约 31% 买家会在发现商品后立刻下单购买。而在五大热门产业中,时尚服饰有 55% 买家会特别等待 Mega Sales 促销期间才下单、保养美妆则有 53% 的买家会等待购买机会。这个消费现象,更加显示网店参与马来西亚 Mega Sales 的必要性,尤其是服饰、美妆与保养品牌。

网店、品牌规划 Mega Sales 营销策略,建议以全通路行销为主要方针。从调查数据来看,多数产业的买家购物流程,在了解商品资讯与购买阶段会透过不同管道进行,比如科技小物就有约 40% 买家会在线上或线下暸解资讯,并在其他管道购买。除了科技小物外,时尚与保养美妆产业的网店、品牌,也都该以全通路行销为策略布局 Mega Sales。

网店、品牌布局 Mega Sales 营销策略,不论产业与商家规模,都应以全通路行销为重点。行销方法应保持创意、高互动,并利用 Meta 社群功能如 AR 滤镜与直播活动,以及 Meta 广告 Brands ads、Collaborative ads,更能帮助网店品牌提高知名度与销售。下一篇,cacaFly 會分享網店在 Mega Sales 做行銷、下廣告的規劃要怎樣做。若你看完本文,還想暸解更多 Mega Sales 銷售攻略與消費者行為洞察,推薦你閱讀:想在 Mega Sales 爆单?行销规划三阶段,品牌、网店都能用

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