近日窜红的聊天机器人 ChatGPT，已经被 Google 视为威胁，传出 Google 内部为此拉起 “红色警戒”（code red），担忧这项 AI 技术将引领颠覆搜寻技术的巨大变革，让 Google 网路龙头的地位陷入危机。
20 多年前，Google 用快速、精准的搜寻引擎技术颠覆了网路环境，成为坐拥数十亿用户的网路巨头，然而由 OpenAI 推出的 ChatGPT，让他们燃起可能被颠覆的危机感。有别于生硬呈现网路资讯的搜寻引擎， ChatGPT 能够以流利的口吻解答问题、提供资讯，甚至可以依照设定的条件进行创作、提供建议、发想主意。
尽管 ChatGPT 的答覆准确度有待评估，就连 OpenAI 执行长 Sam Altman 都呼吁不要尽信聊天机器人的答案，这项技术仍然在全球引发轰动，短短 5 天内便获得 100 万名用户。
Google 正视 ChatGPT 威胁，但 “偶像包袱” 导致采用 AI 更谨慎
“ChatGPT 是否会威胁 Google 搜寻？” 在这个聊天机器人刚登场时，就已经成为热门话题，虽然当时外界大多认为，ChatGPT 不够成熟、缺乏商业模型，根本没有机会挑战 Google 地位，但这位科技巨头并没有等闲视之。
为了应对 ChatGPT 的威胁，Google 执行长 Sundar Pichai 参与了一系列的 AI 策略会议，调整了公司内许多团队的工作，好比说 Google 研究、信任及安全团队就被指派开发新的 AI 原型产品，有的团队则投入类似 OpenAI DALL-E 的图像生成技术 。
Google 执行长 Sundar Pichai 近日积极参与内部会议，调整公司的 AI 策略方向。
The New York Times 指出，有专家认为随着 AI 技术的演进，Google 最终得决定是否全面改革搜寻引擎，让成熟的聊天机器人技术成为这项旗舰服务的门面。
身为 AI 领域的领导者，Google 并非没有出色的聊天机器人技术。被前 Google 工程师指称拥有 “灵魂及意识” 的聊天机器人 LaMDA，就是 Google 在这方面的技术结晶。近日 Pichai 也在会议上向员工表示，他们拥有与 ChatGPT 相似的技术。
然而问题在于聊天机器人极容易被 “玩坏”，微软 2016 年在推特上公开测试的聊天机器人Tay，上线一天就被网友荼毒成满口偏激看法、种族歧视的 AI，让微软不得不喊卡测试；Meta 今年 8月最新测试的聊天机器人 BlenderBot 3，同样在短时间内被调教成阴谋论支持者，公开谴责 Meta 是假新闻温床。
在外界严格审视科技巨头的此刻， 口不择言的聊天机器人会是 Google 品牌声誉的严重灾难，也因此一直是在限制的范围及人数内进行测试 ，只有像 OpenAI 这样没有太多包袱的新公司，才敢用更冒险的公开测试换取成长。
不过在了解到 ChatGPT 的威胁后，Google 也打算扩大聊天机器人的应用范围，例如作为一项云端服务提供给外部企业，或者用于简单的客户支援服务，最初可能限制 50 万名客户使用，并打预防针警告：机器人有机会说出不实、令人反感的内容。
聊天机器人不适合广告商业模型，创造挑战者追赶机会
但即使 Google 的聊天机器人搜寻技术不逊于 OpenAI，该如何与公司赖以维生的广告业务整合还是一道难题，尤其 Google 有超过 80% 的营收来自广告，2021 年广告就贡献了 612 亿美元。
The New York Times 指出，假如聊天机器人用精简的几句话解答了用户疑问，人们就没有任何理由点击广告。 “ Google 的商业模式有问题。”AI 搜寻平台 Vectara 创办人 Amr Awadallah 表示，“如果 Google 每次搜寻都给你完美解答，你就不会点击任何广告。”
搜寻引擎及广告是 Google 业务的基础，外界认为他们不可能用聊天机器人推倒重来，只会温和地在框架内进行更新，这给予挑战者弯道超车的机会。
不过 Google 依赖广告的商业模式，或许也到了更新换代的时刻。经济学家、未来学家 George Gilder 就在《后 Google 时代》一书指出，Google 依靠广告的商业模式伤害了网路品质、泛滥的广告影响频宽、载入速度，并且充满诈欺危机，置用户于险境之中。
大公司的包袱、对既有广告业务的依赖，都让 Google 即使拥有媲美 ChatGPT 的 AI 技术，也不可能激进地用聊天机器人取代搜寻引擎，必须以更温和的方式导入 AI，强化搜寻引擎的理解能力。
这或许会是挑战者的一次机会，对 OpenAI 等新公司来说，只要有办法进一步提升聊天机器人的准确度、解决AI被 “玩坏” 的问题，就有可能颠覆 Google 搜寻引擎在网路世界建立的庞大帝国。
资料来源：The New York Times、Business Insider、CNBC
本文获数位时代授权转载
作者：陈建钧
责任编辑：林美欣
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