全球权威顾问公司 We are social 每年初皆会发布一份详尽的数位报告，针对全球各国的数位使用情形，进行全面的数据调查。最新一期《 Digital 2023: Malaysia 》报告，已在 2 月 13 日出炉，上一篇文章，我们已经就马来西亚数位使用概况，整理出 5 大重点；本篇文章，将更进一步，聚焦于大马人线上购物行为的重点数据与洞察。话不多说，一起来看看吧：
一、E-commerce 购物行为：线上购物比例达 61%，花钱越来越谨慎
近几年，线上购物在马来西亚持续发展，高达 61.3% 大马人会在网上购买产品或服务；不过由于 2022 年本地疫情已经开始稳定，大家恢复出门购物，整体线上购物比率略为降低了 5%，而选择在网上购买生活用品的用户，也有所下降。
这代表着线上营销不重要了吗？当然不是！超过 55% 的网民，上网是为了寻找购物的讯息、69% 的客人在购物前会先 Google 搜寻，因此不论是线上或是实体的门店，都必须做好线上的行销布局，让客人一搜就看到、购买更轻松。
值得注意的是，由于经济环境变化，人们花钱越来越谨慎小心，报告中可以看到，将近 24% 的买家会在购物前使用比价网多方比价，比例较去年提升 9.6%；而物美价廉的二手市场，也有 13.2% 的使用率，较去年提升 2/3%；另有 12.1% 买家，使用过近年兴起的 Buy now, pay later 服务。
二、E-commerce 线上购物诱因：免运费、便宜的价格、优良的评价
“虽然很多客人会透过线上购物，但⋯⋯网路上竞争者也很多，我该设计怎样的 campaign 活动，才能吸引到客人下订单呢”——这是你的困扰吗？报告中也调查了最能够鼓励消费者购物的一些诱因，前五名因素包含了：免运费（61.7%）、优惠券与折扣（49.5%）、其他用户的评论（40.4%）、快速以及简易的付款方式（35.2%）以及会员点数（33.8%）。
因此，品牌、网店可以多推出免运费、折扣优惠等促销，让客人感到“划算”，用更少的成本买到好物；此外，也要注意自己商品的评价与评论，例如 Google 产品后出现网友开箱、实用的心得，或是 Shopee / Lazada 平台上的客户 review，如果有负评，务必要好好处理。
三、Google 关键字广告(SEM) 、社群媒体广告，让你的商品被客人看到
“那么我要怎么样让我的品牌被更多人看到呢？” 根据报告指出，36% 的消费者通过 search engine（如 Google）寻找新的品牌；社群平台上的广告，则是探索品牌时第二常见的管道（35.3%）；接着是零售网站（34.8%）、电视广告（31.4%）以及品牌的官方网站（29.6%）。
可以发现，线上广告已经远比电视广告还有效果，因此不论你的是做线上或线下生意，一定都要透过 online marketing 来创造知名度、赢得客人。预算有限的状况下，可以先花费在 Google 关键字广告（SEM），让有需要的客人，搜寻时能马上发现你；进一步，我们建议品牌 / 网店，拨出预算投入 social media ads，例如马来西亚使用率高的平台：Facebook, Instagram, TikTok 等。
当用户发现新的品牌后，在决定购买前，有约 6 成的用户会先在网上进行产品的搜寻，了解产品的相关资讯与评价；其二，有 50.3 % 的用户会到产品的官方网站查看产品信息。因此，好好经营官方网站，建立口碑行销也是做行销非常重要的一环。
阅读完最新的《Digital 2023: Malaysia》报告，相信行销人对于马来西亚的数位使用概况以及电商购物习惯，都具备了更完整的认识，未来在进行数位行销规划时，不妨将这些洞察纳入考量！
不论你想投放社群媒体广告、进行网红行销与口碑布局
或是想 build 自己的官方网站、加强 SEO/SEM 提升搜寻能见度
cacaFly 都能一站式为你完整规划与执行！
欢迎联系我们，让专业顾问团队陪你征服数码行销的世界
Email: [email protected]
Ｍobile: 017-7486433
cacaFly Malaysia 专业团队，始终⾛在数位⾏销最前端，怀抱着热情、诚正的服务精神，致⼒于作为客户最值得信赖的伙伴。专注于为品牌型与成效型客户提供⼀站式数位⾏销服务，从前期调研、中期⼴告投放、MarTech 应⽤与素材制作，到后期数据分析与策略优化，协助⽆数品牌、⽹店客户有效提升业绩，成功扩展 Online Business。若您需要数码营销布局、⼴告投放等⽅⾯的建议，现在就与我们的专业团队联系！您可 pm cacafly Malaysia Facebook 或电邮 [email protected]。
