随着数字化营销的快速发展，企业与用户的沟通频率不断提升，但庞大的私信数量往往导致品牌回复不及时、沟通效率低等问题，影响用户体验和转化率。作为领先的社交电商平台，小红书提供了多种工具来协助企业优化客户服务，其中私信管理尤为关键。为了帮助品牌更高效地运营私信互动，小红书专为企业号用户推出了 “私信通” 管理工具，助力企业优化私信管理，提升用户粘性，实现更精准的客户触及。
1. 什么是私信通?
在2023 年 9 月, 小红书宣布全新私信管理工具正式上线，让有企业号的品牌能更轻松, 省时又省力地与小红书用户聊天，进行专业咨询及交流。通过利用私信功能，品牌可以优化模版设置到自动回复的整个私信沟通流程，以更精准和高效的方式与用户互动, 提高服务质量, 让用户感觉被重视，从而增强品牌信任感和购买意愿。
2. 开通私信通的步骤和必要条件有哪些?
在使用私信通之前，企业必须先申请成为小红书企业专业号，也就是俗称的小红书蓝勾勾，才能解锁该功能。想知道如何申请到小红书蓝勾勾，可参考《小红书专业号申请攻略：打造品牌影响力的关键步骤！》，了解详细的申请流程和注意事项。完成小红书企业号认证后，便可登入到专业号后台使用私信通，让更多客服人手登录账号，设定好回复模版，轻松回复成堆私信！
3. 私信通有哪些功能?
私信通主要集中于在以下三个方面:
- 多人在线回复
私信通支持多客服管理模式，让企业号用户可以轻松在专业号后台添加多名客服。这样不但可以让客服团队同时登录企业的小红书号，在线协作，高效回复客户的各种咨询。企业还可以灵活设置不同级别的客服权限，合理分配私信，让每位客服专注于自己的服务范围。该功能不仅避免了信息混乱，还能提高回复效率，让客户获得更专业、快捷的服务体验，同时让企业的客服管理更加规范有序。
- 设置话术
能设置标准化的常见问题及回复模版，把品牌介绍、产品特点、活动信息、物流说明等内容都先设置好，确保客服团队能够快速为客户解决疑惑，使企业能够智能应对常见问题，提高信息回复的效率，减少人工客服的工作量。即使在客服下线时，用户也可以点选常见问题来获得相关资讯。
- 设置欢迎语 + 自动回复
企业可以自定义个性化欢迎语，让系统将在用户首次发送私信到企业的小红书号时，自动回复预设的信息，确保及时互动并增强用户体验。此外，该工具还能启用自动回复功能。
值得注意的是，如果企业希望在广告笔记中启用自动回复并收集潜在客户信息，那么企业则需先开通聚光投放广告的功能，并在30天内满足一定广告投放金额后，系统便会在次日自动开通该功能，帮助企业更高效地获取潜在客户信息。 而该客资收集功能仅适用于广告笔记下评论的用户，普通私信用户的联系方式并不会被自动收集。
私信通的推出为企业在小红书平台上提供了更加专业、高效的私信管理解决方案。在竞争激烈的市场环境下，善用这工具将有助于企业构建更强的品牌影响力，并在小红书平台上获得更可持续的发展。
现在就申请小红书专业号，开通 “私信通”，让品牌沟通更高效，客户体验更流畅！在小红书平台，精准触及用户，提升品牌影响力，让每一条私信都创造更大价值！
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资料来源：
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