随着 2022 年即将来到尾声，行销界纷纷关注起 2023 年将有哪些趋势会发生。这篇文章，将为你整理五大社群行销 2023 年趋势预测，想要提早布局你的网店营销策略？快一起往下看，有哪些趋势预测＆布局建议！
抢先看 2023 年五大社群趋势预测：
- 社群去中心化、买家主导潮流，将是 2023 年社群发展重点
- 社群媒体将提供更多“多重感官体验”的内容
- 预测分析将对社群带来更多影响
- 网购体验会更专注在 social media
- 别再用 Persona，营销应该更关注 communities 受众
一、社群去中心化、买家主导潮流，将是 2023 年社群发展重点
Trends
用户在社群平台上，更常受到平台方管制，比如用户在社群上发布什么内容、个人行为数据会被怎么储存，以及发布的内容会受到哪一种类的审查，都是由经营平台官方，比如 Meta、Google 与 TikTok 所决定，一般用户没有太多机会能反映想法。
但现在，社群发生更多去中心化现象，也就是说，social media 不再被单一平台垄断，过去社群以 Facebook 为主，近期则有 TikTok、BeReal 等 App 因受到年轻人欢迎而兴起；同时，social media 为了留住用户、提高活跃参与度，平台官方也更加重视用户的意见，随用户不断向官方反应意见，2023 年初 Faceboo、Google、Twitter 将会调整更多言论、内容审查制度，以满足用户对 social media 的期待。
Action
社群去中心化，代表更多用户会分散在不同的平台上，而非像过去一样聚集在 Facebook 等单一平台。对网店和品牌而言，当用户搬移到新的平台空间，网店也可以随之扩展、尽早开发新商机。比如 TikTok 近几年在全球大爆红，这正是网店、品牌开始经营 TikTok，抢占流量红利的时机。
建议品牌、网店做营销，可以在加入新平台的一开始，先与该平台的网红、influencers 合作发布 marketing campaign，以快速拓增知名度；同时，由于我们能看到社群趋势迈向个人化互动，商家想做营销，则更该关注不同平台使用者，是如何与其他用户、网红、网店互动，用他们习惯的方式来搏取注意力。
二、社群媒体将提供更多“多重感官体验”的内容
Trends
社群平台上，每年都会见到新的格式窜起，比如 TikTok、Reels 的短视频，或是 Podcast、Clubhouse 等音社交，但没有一种格式会永远主宰社群。用户不断追求更方便有效、更多新鲜体验的交流方式，而 2023 年“Internet of senses”（感官体验的网路生态）将会迈向多重感官、多重格式的新社交模式。统计指出，用户平均在社群的注意力只能持续 4 秒，当买家注意力分散，网店、品牌想追求互动，更需要随时提供有趣、新鲜、精简的内容吸引关注，并创造轻松又方便消费的体验，比如游戏化购物体验或运用 AR 的网购流程。
Action
面对社群变化，应该把握当下社群的潮流。建议网店、品牌，可以关注近期民众最常使用的平台、格式，网购的方式与互动内容，并且去查看平台提供的官方资源，比如 Facebook Blueprint、TikTok Business Help Center 等资源，来学习如何最好的使用社群功能，创造新体验。最终透过自己测试来总结经验，为用户打造最完整的社群购物之旅。
三、预测分析将对社群带来更多影响
Trends
预测分析（Predictive Analytics）并不是最新的技术，过去 AI 大数据预测分析技术，已应用在多种行业领域，比如物流公司 Deliverr 就曾依靠预测分析消费者需求，及早安排好物流服务的地理范围，可见预测分析的能力能帮助企业做好规划，十分有价值。近几年在数码营销领域， AI 机器学习能力与预测分析的精准度有所提升，比如 Meta Advantage+ 与 TikTok Smart Performance Campaign 这一类依靠机器学习的自动化广告，被更多行销人纳入整体营销策略之一。然而，今年度调查显示，只有 42% 营销人员拥有预测分析能力，2023 年预计此情况将被改变。
Action
预测分析对很多网店来说，都是新技术，所以一开始可以先从小地方、眼前的问题开始处理。确定网店营销的问题后，可以利用社群平台上的数据，或是网店自家的 CRM（customer relationship management）资料，透过现有客户的数据分析买家需求，针对这些需求规划营销策略，透过执行与优化来满足买家，进而增加销售。
四、网购体验会更专注在 social media
Trends
75% 买家表示，疫情使他们的行为与偏好有长远的变化，其中一项就是更关注即时性，比如买家在网购时，更重视送货是否即时。这种需要快速反应买家需求的趋势，对很多不同产业的企业来说，都是一项挑战，如汽车产业，就因为国际供应链时程拖延，导致消费者体验更受挫。
社群媒体的特性之一，就是即时的讯息来往与互动，而这将会是 2023 年的营销重点。对品牌来说，流畅、即时的服务能够收获客户的好评，并进而帮助宣传、拓展知名度到新的客群。反过来说，若用户在社群上发布针对网店、品牌的负面评论，并获得许多用户的回应，将会影响网店信誉与口碑，绝对是网店营销需要解决的严重问题。遇到这样的情况，可以友善的 PM 买家，提供解决方法，并且在平时把握这短短几秒钟的 PM 机会留下好印象，才能打造网店在社群上的名声、推动销售。
Action
网店做营销，不只要专注在卖货，也应该要了解品牌知名度与忠诚度的重要性。对网店生意来说，一个客户购买一项商品，能够为网店带来一笔收入、创造价值；但若一个客户能不断的回购、关注品牌营销内容，并乐于尝试品牌新商品，这名客户将为网店带来更多长期的价值。想要让消费者愿意长期喜爱网店、品牌，提供良好服务绝对必要，若网店正面临商品库存不足、无法销售，则可以透过创造营销内容，比如产业知识、网店幕后花絮、商品功能介绍与有趣的短视频，让买家能透过这些社群内容，得到暂时的满足。
五、别再用 Persona，营销应该更关注 communities 受众
Trends
数位社交更发达，消费者注意力被分散，个人的喜好与兴趣都更常变化，使 persona 人物志的营销策略成效不如以往。取而代之，communities 社区群组变得更加重要，网店在 2023 年做营销时，要更专注在社群内真实的交流、多观察话题推动者是什么身份，比如不同规模的网红、网店的粉丝、一班的消费者，都能参与社群、自由表达。66% 品牌社群表示，建立社群提高了买家对网店商品与营销内容的关注程度，也因此，现在有更多 social media 例如 Messenger、WhatsApp 都更重视 communities 的建立，以帮助企业和客户建立更紧密的关系、销售更顺利。
近几年来，营销领域中可看见网店、品牌与消费者之间关系与互动的转变，特别是 TikTok 的成功，让更多行销人员将过去受众分类的方式，从年龄、性别、地区等 demographics 资料，转换为兴趣、行为与思维等更加弹性、多元的分类方式。未来品牌与消费者互动，将会更注重这种更加人性化的指标，并以打造更多有趣、吸引人的内容，和买家有更多真实的交流，赢得信赖并推动销售。
Action
网店想要打造社群，可以从观察目前和网店互动的受众，注意那些容易被企业忽视价值的人，他们的是什么身份、发表什么样的主题，并将这些人的背景与关心的议题，纳入网店营销策略的一部分。当发展社群，需要注意营造公平、开放的讨论空间，并且注重社群中每个人的感受，让社群参与者了解品牌、网店重视他们的意见，以建立紧密关系、累积对品牌的信任。
总结以上五大趋势预测，2023 年网店营销应该更关注买家的需求，从商品、服务到营销内容为买家体贴服务，能够更顺利地增加销售与知名度。与此同时，网店应该不断关注未来趋势，在每一季都能提早布局策略、抢先对手，就让销售能赢在起跑点，把流量与话题度都留在自己手中！
Reference：Social Media Trends 2023 “From insight to action: how to disrupt a disruptive consumer”, Talkwalker
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