2022 来到年末，老板们除了大力推销年末活动，也是时候启动 2023 年营销布局。新的一年开头，最重要的节庆就是农历新年，想要做好完整 CNY marketing plan？这篇文章，带你从华人春节的消费者购物洞察、营销策略到广告操作，一次学会所有营销关键，提早布局、抢占先机！
文章重点抢先看：
一、CNY 购物洞察与消费趋势
二、CNY 营销 4 大战略
三、CNY 独家营销计划表：完整 3 阶段行动指南
一、CNY 购物洞察与消费趋势
马来西亚有四分之一人口都是华人，而春节是华人一年之中最重要的节庆！想要有效规划 CNY 行销策略，不能不懂这些买家习惯：
- 买家购物时的 3 大要素：价格、正版品、品质
Meta 调查报告指出，69% 马来西亚人喜欢等到折扣、优惠期间再做消费。而在节庆购物季期间，买家平均会花费 RM 262 网购、花费 RM 354 实体购物，实体店面消费的主要优势，在于买家能够亲自确认商品品质，并且保证购买官方商品，而不必担心网购诈骗的可能。由此可见，价格、正版品与商品品质，是客人购物时很重视的三大要素！
- 怎样才能吸引客人购买？合作网红＋开放 PM
三分之一的马来西亚买家表示，Social media ads 和 Influencers 的合作或推荐，都会提高他们的消费意愿。口耳相传则更有效果，96% 买家表示朋友推荐的商品，对他们更有吸引力，因为对朋友的信任会让他们对商品品质更有信心。72% 买家则表示，商家能开放 PM 联系，会让他们更有意愿买单，可见品牌知名度，以及对网店的信赖感，都是能推动买单的原因。
- 农历新年（CNY）怎样吸引买家？关注 E-commerce 网店消息＋手机下单
51% 买家在购物节期间，会更愿意认识新的品牌与商品，因此对想开发新客的网店来说，华人春节是不可错过的销售时机！根据国际营销企业 CommisionFactory 的调查，在春节假期前夕，马来西亚三大电商平台 Shopee、Mudah.my 和 Lazada 网店名称更常出现在 Twitter，也就是说大众在 Social media 上对电商更加关注，讨论度也更高。
随着行动装置普及，马来西亚客人也越来越常使用手机、平板网购，67% 买家表示曾在行动装置上搜寻过春节商品、82% 买家在春节期间曾用手机研究网购，其中 69% 曾在手机上下单，购买春节商品。可见春节优惠与节庆氛围，对买家吸引力十足！商家可以在 E-commerce 开网店、推出新商品并创造手机友善的购物体验，来提高销售。
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二、CNY 营销 4 大战略
想要规划春节营销活动？这四大战略，提供网店、品牌规划活动更多灵感，能满足买家购物需求、爆单销售！
战略一：营造节庆氛围，让买家一眼看到春节巧思
不管你是实体店家还是网店，都可以透过创意巧思，营造满满春节过年氛围。抓出春节元素，包含红色装饰、团圆与吉祥意象、灯笼鲜花、年菜饮食和压岁钱与舞龙舞狮的文化，融入在你的店铺装置中，比如：在 Social media 和官网换上更多春节图片、实体店铺放上春联与红色装饰，或是把商品包装袋换成红色的春节特别款。用视觉和购物体验告诉买家，是时候过春节、买年货了！
战略二：主打节庆折扣，客人都来找你买
折扣优惠，对买家有多重要？69% 买家说愿意等到有折扣才买单，还有 36% 买家表示在购物热潮中，折扣优惠是最能吸引他们下单的动力。从买家需求来看，春节有许多民众都会买年货，既然要消费，就会选择最优惠、最划算的商家下单，因此网店可以提供 Discount、Free shipping 等省钱的促销优惠、鼓励买家消费，对提升销售十分有效。
战略三：推出特殊惊喜盒／组合商品，一次卖出好多商品
为春节推出特殊活动与商品组合，会让买家更有节庆氛围。可以考虑将热门商品搭配冷门商品，推出惊喜盒，也是向买家介绍不同款式商品的好机会！或者是，也可以和其他品牌合作，推出节庆特殊商品组合，比如美妆品搭配零食点心，或是服装搭配手饰，让春节成为串连品牌合作的创意主题，也能让消费者感到惊喜。
战略四：增加与买家的互动率，累积信任、推动长期转换
买家不论网购或实体购物，都会依赖对品牌的信任，来决定要不要下单。春节期间多和买家互动，是网店增加买家心占率、创造长期信任关系的好时机。在 Social media 上，可以发起挑战、邀请互动，比如在 TikTok 鼓励买家分享年货清单、年菜 menu，或是在 Instagram Stories 拍下自己过春节的照片，附上提问邀请回答。此外，网店、品牌也能够 PM 节庆问候语贺卡，寄出 EDM 分享节庆特殊优惠，从生活细节关心买家，能大大提高好感！
三、CNY 独家营销计划表：最完整的 3 阶段行动指南
网店老板们，准备开启农历新年营销计划？ cacaFly Malaysia 给你独家营销计划表，手把手教你做好 3 阶段行销布局！
阶段一｜CNY 预热期，营造农历新年购物氛围
在农历新年一个月到三周前，是 CNY 营销预热期，在这个阶段，网店、品牌营销目标应放在加强节庆氛围，吸引买家认识品牌，查看商品为主。
- 社群营销
创造丰富有趣的节庆内容，分享自家商品、产业可以如何帮助买家度过春节，比如 F&B 产业可以在社群上分享更方便、快速的准备年菜；或是准备农历新年的创意礼物建议，比如有趣的红包袋、CNY 必做活动清单，为买家提供更多创意灵感。此外，也可以安排直播、特殊贴文与广告，宣传网店的超早鸟或旧客优惠资讯，吸引最忠实的老顾客，做第一波节庆消费。
- 店家网站
如何营造 CNY 氛围？在网站上更新 Banner，加入更多红色喜气、吉祥元素。透过 EDM、PM 老顾客发送贺卡关怀，以及旧客优惠，尽早鼓励下单；针对新客，也可以设定特殊活动，发送折扣码并邀请广泛分享，最大化曝光你的网店资讯。若有实体店家，也可以把握预热期，增加店内春节装饰品，并贴上优惠活动或新品海报，并提供 QR code，鼓励客人扫码后注册官网、领取新人优惠！
- 广告操作
若你没有出过广告，推荐你先建立 Meta Ads Manager 与 TikTok 帐号，并在预热期设定好广告 Pixel，以及 Meta CAPI 和 TikTok API 串接功能，帮助你在 Social media 的广告可以追踪到官网数据，做分析更精准。最后，在下广告前先在 TikTok Ads 上建立好 Catalog，并准备图片与视频素材，就可以设定广告。
在预热期，广告目标建议设定 Traffic，预算设定整个 campaign budget 的 25%，或是平日广告预算的 1.5 倍。
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阶段二｜年货热销期，用广告与再行销拉高转单
在农历新年前三周到一周，是网购热销期，在这个阶段，爆单销售就是我们的营销目标，建议网店、品牌针对买家送礼与买年货的需求下广告。
- 社群营销
在社群发布营销活动主打商品，可以将背景布置成春节主题，拍摄商品为主角的短影音，比如 TikTok 和 Reels。与此同时，网店老板可以在社群上针对特定日期的活动计划，比如除夕夜吃团圆饭、农历新年逛街或拜访亲友，分享自己如何度过节日，并搭配商品，让买家感受到商品的好处，销售立刻飙升。
- 店家网站
此时，更应该在官方网站或实体店面，都大力宣传促销活动。若想要获得最多曝光，可以合作网红业配、分享优惠资讯，或是邀请网红合作开启团购，让 influencers 将自家粉丝导流到商家官网。在官网上，则建议老板们提供 PM 聊聊的服务，让买家在选购商品时若遇到困难，能够即时和卖家联系。
- 广告操作
在设定 Meta Ads 与 TikTok Ads，建议从广泛受众开始投放，尽可能增加触及数量；若想要锁定特定受众做营销，可以开启机器学习功能，如 Meta Advantage+ 并简化受众设定，减少系统负担、加速优化广告。针对广告素材规划，由于马来西亚民众大多使用手机，建议选择短视频、单图、轮播（carousel）等方便手机观看的格式来出广告。
在热销期，广告目标建议设定 Add to Cart (ATC) 和 Sales，销售为主。预算设定整个 campaign budget 的 60%，或是平日广告预算的 2 到 5 倍。
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阶段三｜延续买气期，最后促销再推一把销售
在农历新年前一周，是网购最后销售期，在这个阶段，营销目标应锁定最终促购，网店可以根据库存状况，透过限时优惠再推一波销售，也可设计特殊活动来延续买气。
- 社群营销
在这个阶段，想要推动最后销售，可以延续网红合作热度设计回馈抽奖，同时品牌自家社群也可以推出抽奖、互动拿好礼或折扣券的活动，在农历新年前最后一周，刺激买家参与网店营销活动、赶紧消费下单。
- 店家网站
在官网上，可以根据库存情况，针对特定商品推出最后促销，用限时、限量的诱因增加销售。同时，也可以针对已经将商品加入购物车、尚未买单的客人，做 retargeting 或是寄出 EDM、PM 讯息，直接取得联系、提醒下单。
- 广告操作
在最后导购期，广告目标建议设定 Sales，推动促购。预算设定整个 campaign budget 的 15%，或是平日广告预算的 1.25 倍。受众可以锁定曾经加入购物车、浏览商品网页的潜在买家，用限时优惠的危机感，精准打击受众痛点、刺激买单！
看完丰富且实用的 CNY 三阶段营销完整攻略，网店老板和品牌行销人，现在就来开启你的 CNY marketing plan！想看更多数码营销策略规划和经营技巧？持续锁定 cacaFly Malaysia Blog，给你精彩营销知识。
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