抢占 2023 年马来西亚 CNY 商机!必看网店营销布局策略

2022 来到年末,老板们除了大力推销年末活动,也是时候启动 2023 年营销布局。新的一年开头,最重要的节庆就是农历新年,想要做好完整 CNY marketing plan?这篇文章,带你从华人春节的消费者购物洞察、营销策略到广告操作,一次学会所有营销关键,提早布局、抢占先机!

文章重点抢先看:

一、CNY 购物洞察与消费趋势
二、CNY 营销 4 大战略
三、CNY 独家营销计划表:完整 3 阶段行动指南

一、CNY 购物洞察与消费趋势

马来西亚有四分之一人口都是华人,而春节是华人一年之中最重要的节庆!想要有效规划 CNY 行销策略,不能不懂这些买家习惯:

  1. 买家购物时的 3 大要素:价格、正版品、品质

Meta 调查报告指出,69% 马来西亚人喜欢等到折扣、优惠期间再做消费。而在节庆购物季期间,买家平均会花费 RM 262 网购、花费 RM 354 实体购物,实体店面消费的主要优势,在于买家能够亲自确认商品品质,并且保证购买官方商品,而不必担心网购诈骗的可能。由此可见,价格、正版品与商品品质,是客人购物时很重视的三大要素!

  1. 怎样才能吸引客人购买?合作网红+开放 PM

三分之一的马来西亚买家表示,Social media ads 和 Influencers 的合作或推荐,都会提高他们的消费意愿。口耳相传则更有效果,96% 买家表示朋友推荐的商品,对他们更有吸引力,因为对朋友的信任会让他们对商品品质更有信心。72% 买家则表示,商家能开放 PM 联系,会让他们更有意愿买单,可见品牌知名度,以及对网店的信赖感,都是能推动买单的原因。

  1. 农历新年(CNY)怎样吸引买家?关注 E-commerce 网店消息+手机下单

51% 买家在购物节期间,会更愿意认识新的品牌与商品,因此对想开发新客的网店来说,华人春节是不可错过的销售时机!根据国际营销企业 CommisionFactory 的调查,在春节假期前夕,马来西亚三大电商平台 Shopee、Mudah.my 和 Lazada 网店名称更常出现在 Twitter,也就是说大众在 Social media 上对电商更加关注,讨论度也更高。

随着行动装置普及,马来西亚客人也越来越常使用手机、平板网购,67% 买家表示曾在行动装置上搜寻过春节商品、82% 买家在春节期间曾用手机研究网购,其中 69% 曾在手机上下单,购买春节商品。可见春节优惠与节庆氛围,对买家吸引力十足!商家可以在 E-commerce 开网店、推出新商品并创造手机友善的购物体验,来提高销售。

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二、CNY 营销 4 大战略

想要规划春节营销活动?这四大战略,提供网店、品牌规划活动更多灵感,能满足买家购物需求、爆单销售!

战略一:营造节庆氛围,让买家一眼看到春节巧思

不管你是实体店家还是网店,都可以透过创意巧思,营造满满春节过年氛围。抓出春节元素,包含红色装饰、团圆与吉祥意象、灯笼鲜花、年菜饮食和压岁钱与舞龙舞狮的文化,融入在你的店铺装置中,比如:在 Social media 和官网换上更多春节图片、实体店铺放上春联与红色装饰,或是把商品包装袋换成红色的春节特别款。用视觉和购物体验告诉买家,是时候过春节、买年货了!

战略二:主打节庆折扣,客人都来找你买

折扣优惠,对买家有多重要?69% 买家说愿意等到有折扣才买单,还有 36% 买家表示在购物热潮中,折扣优惠是最能吸引他们下单的动力。从买家需求来看,春节有许多民众都会买年货,既然要消费,就会选择最优惠、最划算的商家下单,因此网店可以提供 Discount、Free shipping 等省钱的促销优惠、鼓励买家消费,对提升销售十分有效。

战略三:推出特殊惊喜盒/组合商品,一次卖出好多商品

为春节推出特殊活动与商品组合,会让买家更有节庆氛围。可以考虑将热门商品搭配冷门商品,推出惊喜盒,也是向买家介绍不同款式商品的好机会!或者是,也可以和其他品牌合作,推出节庆特殊商品组合,比如美妆品搭配零食点心,或是服装搭配手饰,让春节成为串连品牌合作的创意主题,也能让消费者感到惊喜。

战略四:增加与买家的互动率,累积信任、推动长期转换

买家不论网购或实体购物,都会依赖对品牌的信任,来决定要不要下单。春节期间多和买家互动,是网店增加买家心占率、创造长期信任关系的好时机。在 Social media 上,可以发起挑战、邀请互动,比如在 TikTok 鼓励买家分享年货清单、年菜 menu,或是在 Instagram Stories 拍下自己过春节的照片,附上提问邀请回答。此外,网店、品牌也能够 PM 节庆问候语贺卡,寄出 EDM 分享节庆特殊优惠,从生活细节关心买家,能大大提高好感!

三、CNY 独家营销计划表:最完整的 3 阶段行动指南

网店老板们,准备开启农历新年营销计划? cacaFly Malaysia 给你独家营销计划表,手把手教你做好 3 阶段行销布局!

阶段一|CNY 预热期,营造农历新年购物氛围

在农历新年一个月到三周前,是 CNY 营销预热期,在这个阶段,网店、品牌营销目标应放在加强节庆氛围,吸引买家认识品牌,查看商品为主。

  • 社群营销

创造丰富有趣的节庆内容,分享自家商品、产业可以如何帮助买家度过春节,比如 F&B 产业可以在社群上分享更方便、快速的准备年菜;或是准备农历新年的创意礼物建议,比如有趣的红包袋、CNY 必做活动清单,为买家提供更多创意灵感。此外,也可以安排直播、特殊贴文与广告,宣传网店的超早鸟或旧客优惠资讯,吸引最忠实的老顾客,做第一波节庆消费。

  • 店家网站

如何营造 CNY 氛围?在网站上更新 Banner,加入更多红色喜气、吉祥元素。透过 EDM、PM 老顾客发送贺卡关怀,以及旧客优惠,尽早鼓励下单;针对新客,也可以设定特殊活动,发送折扣码并邀请广泛分享,最大化曝光你的网店资讯。若有实体店家,也可以把握预热期,增加店内春节装饰品,并贴上优惠活动或新品海报,并提供 QR code,鼓励客人扫码后注册官网、领取新人优惠!

  • 广告操作

若你没有出过广告,推荐你先建立 Meta Ads Manager 与 TikTok 帐号,并在预热期设定好广告 Pixel,以及 Meta CAPI 和 TikTok API 串接功能,帮助你在 Social media 的广告可以追踪到官网数据,做分析更精准。最后,在下广告前先在 TikTok Ads 上建立好 Catalog,并准备图片与视频素材,就可以设定广告。

在预热期,广告目标建议设定 Traffic,预算设定整个 campaign budget 的 25%,或是平日广告预算的 1.5 倍。

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阶段二|年货热销期,用广告与再行销拉高转单

在农历新年前三周到一周,是网购热销期,在这个阶段,爆单销售就是我们的营销目标,建议网店、品牌针对买家送礼与买年货的需求下广告。

  • 社群营销

在社群发布营销活动主打商品,可以将背景布置成春节主题,拍摄商品为主角的短影音,比如 TikTok 和 Reels。与此同时,网店老板可以在社群上针对特定日期的活动计划,比如除夕夜吃团圆饭、农历新年逛街或拜访亲友,分享自己如何度过节日,并搭配商品,让买家感受到商品的好处,销售立刻飙升。

  • 店家网站

此时,更应该在官方网站或实体店面,都大力宣传促销活动。若想要获得最多曝光,可以合作网红业配、分享优惠资讯,或是邀请网红合作开启团购,让 influencers 将自家粉丝导流到商家官网。在官网上,则建议老板们提供 PM 聊聊的服务,让买家在选购商品时若遇到困难,能够即时和卖家联系。

  • 广告操作

在设定 Meta Ads 与 TikTok Ads,建议从广泛受众开始投放,尽可能增加触及数量;若想要锁定特定受众做营销,可以开启机器学习功能,如 Meta Advantage+ 并简化受众设定,减少系统负担、加速优化广告。针对广告素材规划,由于马来西亚民众大多使用手机,建议选择短视频、单图、轮播(carousel)等方便手机观看的格式来出广告。

在热销期,广告目标建议设定 Add to Cart (ATC) 和 Sales,销售为主。预算设定整个 campaign budget 的 60%,或是平日广告预算的 2 到 5 倍。

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阶段三|延续买气期,最后促销再推一把销售

在农历新年前一周,是网购最后销售期,在这个阶段,营销目标应锁定最终促购,网店可以根据库存状况,透过限时优惠再推一波销售,也可设计特殊活动来延续买气。

  • 社群营销

在这个阶段,想要推动最后销售,可以延续网红合作热度设计回馈抽奖,同时品牌自家社群也可以推出抽奖、互动拿好礼或折扣券的活动,在农历新年前最后一周,刺激买家参与网店营销活动、赶紧消费下单。

  • 店家网站

在官网上,可以根据库存情况,针对特定商品推出最后促销,用限时、限量的诱因增加销售。同时,也可以针对已经将商品加入购物车、尚未买单的客人,做 retargeting 或是寄出 EDM、PM 讯息,直接取得联系、提醒下单。

  • 广告操作

在最后导购期,广告目标建议设定 Sales,推动促购。预算设定整个 campaign budget 的 15%,或是平日广告预算的 1.25 倍。受众可以锁定曾经加入购物车、浏览商品网页的潜在买家,用限时优惠的危机感,精准打击受众痛点、刺激买单!

看完丰富且实用的 CNY 三阶段营销完整攻略,网店老板和品牌行销人,现在就来开启你的 CNY marketing plan!想看更多数码营销策略规划和经营技巧?持续锁定 cacaFly Malaysia Blog,给你精彩营销知识。

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