We are social 和 Kepios 共同合作，每年初都会针对全球的数位及网络使用状况，发布一份非常完整的数据分析报告。最新一期的《 Digital 2022 : Malaysia 》已经在 2 月 15 日发布，接下来就让 cacaFly Malaysia 陪你掌握 8 大重点，一起了解大马网民平日的数位使用习惯吧！
一、大马数位概况：网路使用率近9成、 96% 使用手机连网
截至今年 1 月，马来西亚共有 2955 万名网络使用者，共占了总人口的 89.6%，相较于 2021 年新增了 36.5 万人，创造了 1.3% 的成长率。而在各类别的网路服务中，社群媒体使用人口，成长最为显著（8%），较去年多出 230 万的社群平台用户。
在所有的网路使用者中，高达 96.4% 民众都有透过手机上网的习惯，大幅高于电脑的 78.1%，此一趋势下，大马的行动装置网速也有显著的提升，较前一年成长 50.4%，来到 24.56 Mbps。
二、全球排行第六！每日平均上网9小时，查找资讯、关注时事为主因
疫情之下，所有人的生活似乎都与网路脱不了关系，对于大马网民而言更是如此。报告指出，大马人每日平均花费 9 小时 10 分钟在上网，相较于全球平均 6 小时 58 分钟，足足多出了 2 小时 12 分钟，以傲人成绩位居全球第六。由此可见，网路对于大马人真的是非常的重要啊！
大家习惯用何种装置上网呢？数据显示，网民使用手机和电脑连网的时间约各占一半，并由手机微幅胜出（52.6%），可见手机连网已是趋势，行销人在做数码布局时，务必要将行动装置体验列入考量。
大马人花那么多的时间挂在网上，究竟都在网上干嘛呢？报告显示，前 6 名上网的原因分别为：寻找资料、关注时事与新闻、和亲友保持联系、消磨时间、观看影音内容（电视节目、电影以及剧集等）以及寻求新的想法以及创意等等。
三、大马网页浏览行为：Google Chrome 依然位居浏览器榜首
既然查找资讯为大马网民使用网路的首要原因，浏览网站内容时，大家偏好哪个浏览器（Browser）呢？第一名是大家都非常熟悉的 Google Chrome，以 73.6 % 超过一半以上的流量夺冠，接下来则是 Safari 16.59% 以及 Samsung Internet 2.64%——根据数据，可以知道目前绝大多数大马网民，仍使用 Google Chrome 上网。因此品牌主在建构自家品牌网站时，务必注意网页的相容性，避免浏览器无法呈现完整的内容、影响用户体验。搜寻引擎（Search Engine）部分，一样由 Google 强势抢占了 97.5 % 市占率、接下来第二名则是 Bing 1.56 % ，而 Yahoo 则紧追在后，占了0.71 %。
大家会不会好奇，大马人平时都在网上搜寻什么呢？ Top 20 搜寻关键字包含了：Google、Translate、Google Translate、Whatsapp 都榜上有名；Youtube、Facebook、Twitter、Shopee、以及 Yahoo 等社群平台也都有在 20 名内。
四、大马人新娱乐！串流影音、音乐、Podcast 逐渐崛起
疫情使许多人都无法出外，此时影音平台正是能提供充足娱乐内容的有效媒介。研究显示，高达 95.5 % 的网民都曾经使用过串流影音平台，来观赏精彩的戏剧影音内容；大马网民平均每日花费 1 小时 29 分钟在 YouTube、Netflix 等串流平台，相当于每天观赏了一部电影的长度，而这也占了每日观看影视时间的 44.9%，可见串流影音正逐渐争夺传统有线电视的份额。若是品牌主有意投放影音广告，除了传统的电视广告外，不妨考量受众特性，尝试分配部分预算用于适合的串流平台。
除了影音串流平台之外，大马网民也非常喜欢听音乐，约 40.2% 的使用者都有使用音乐串流平台收听音乐的习惯，其中包含了 Spotify，Apple music 等等；近几年，网路广播 Podcast 也逐渐崛起，一共有 15.4 % 的用户有收听 Podcast 节目的习惯，可见声音内容也正在成长中！
五、大马社群使用行为：Whatsapp 超越 YouTube 夺第一、半数网民都在用 TikTok
大马网民对社群平台的热衷程度十分惊人，社群用户数量 vs. 全国人口的占比，高达 97.1%，仅次于阿拉伯联合大公国，位居全球第二；至于每人每日使用社群平台的时间，也长达三小时一分钟，位居全球第 14 名。大马人使用社群平台的主要原因 Top 6 分别为：和家人朋友保持联络、闲暇娱乐、接收新的消息、探索内容以及搜寻购物资讯。四成以上网民，使用社群平台来发掘好玩、好买的事物，可见社群平台对品牌行销布局的重要性。
数据显示，大马人最常用的社群软体依序為：Whatsapp、Facebook、Instagram 以及Telegram。相比去年，今年 Whatsapp 已经追上了去年的榜首 YouTube；推测是因为 2019－2020 年疫情较为严重，大家都在家使用 YouTube 观看影片，而后，疫情稍微趋缓，许多人都开始工作，因此通讯软体 Whatsapp 才持续地攀升至第一名。另外，近年来正火的 TikTok 也排名第六，超过一半（53.8%）的大马网民都有使用抖音的习惯，相较于 2020 年的 21%，两年内激增了三成使用率，超车 Twitter、Snapchat、LinkedIn 等社群平台，可见短影音魅力席卷大马，品牌主也应该早日规划 TikTok 行销布局，以触及更多的潜在客户。
六、网上购物行为：免运费、打折、优惠券、顾客回馈， 最能吸引消费者购买！
随着网络越来越发达，再加上疫情不方便出门，线上购物也在马来西亚越来越流行。大马有超过 66 %人民都会在网上购买产品或者服务。另外也有 34.7 % 的用户会透过上网购买生活用品。而有多达 21.8 % 的用户在购买产品时会上网来对比价格，也有 12.9 % 的用户会使用线上购物购买二手产品；近几年成为趋势的“先买后付”，也有 8.4% 的使用率。
那消费者会因为什么原因，来决定到底要不要购买产品呢？第一是免运费占了 67.3% ，紧接着是优惠券以及折扣占了 54.5%，第三名则是顾客的回馈（48.1%），简单的在线结账流程也占了 39.7 %。E-commerce 卖家不妨 check 以上几点，来增强客户购买的动机！
七、数码营销重点：Social media 广告、Google 关键字广告，以及口碑不可少！
接下來你可能想問：客人都是通過什麼方式，來找到我的品牌與商品呢？根据报告指出，將近四成的用户是通过社交网络的广告，来接触产品资讯；接續則是：零售网站（39%）、搜寻引擎查找（38.2%），以及电视广告（33.4%）。由此可知，品牌、网店做行销，绝对不能忽略社群媒体广告以及 Google SEM 关键字广告，才能够有效地接触消费者！
当消费者接触、认识了一个新的品牌后，大约 6 成的用户，会在决定购买产品之前上网进行搜寻，查看进一步的资讯；其中，54.8% 的用户会造访品牌的官方网站。由此可见，建置完善的网站、透过 SEO（搜寻引擎优化）让自家网站容易被搜索，并在网络上打好口碑、累积用户好评是非常重要的。
八、 6 成网民担心 Fake news、35% 害怕个资滥用
现今的假新闻遍布每个人的日常生活中，大马人民有高达 66% 担心会接收到假新闻或者无法正确客观的辨别真假新闻，这个数据比去年多了 3.2%；另外也有 35.4% 的大马人担心自己的个资会遭到滥用。此外，并有 40.1% 的用户会在上网结束后删除自己的 Cookies 记录，显示网路使用者对于自身资料渴望拥有掌握权，品牌进行会员资料搜集、广告追踪时，务必遵守隐私规范，避免破坏品牌好感度。
数位时代改变不停歇，透过每年的数据报告整理，我们能及时的跟上消费者的数位使用习惯，以及更清楚了解到，目前的网络社群媒体以及电商的完整数据分析，帮助商家对症下药，选择最适合、最有效的方式来规划行销策略。如果你想阅读原始资料，可以点击 这里 阅读全文。
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