购物娱乐新趋势!掌握买家购物欲 5 大策略,网店照做快速爆单

网店做生意,经常透过 social media 比如面子书、Insta 和 TikTok 做营销,但试过许多经营手法,还是搞不懂年轻买家在想什么?到底怎样在 social media 做营销,才能让顾客买单?

近期 TikTok 与知名顾问谘询企业 Boston Consulting Group(BCG),联手推出新报告“Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity”,分析网购买家的购物行为与消费心态,总结出以情感需求为动机的新趋势 “购物娱乐(Shoppertainment)”。这篇文章,cacaFly Malaysia 将为你介绍什么是购物娱乐、4 大热门产业,以及 5 点网店营销新对策,助力网店加速转单!

这篇文章,分为以下三大重点:

一、为什么你该知道购物娱乐(Shoppertainment)?6 大消费型态全解析!
二、哪些产业的买家,更容易冲动购物?购物娱乐 4 大热门产业
三、网店营销 5 大关键策略!掌握购物娱乐,布局网店销售成功之道

一、为什么你该知道购物娱乐(Shoppertainment)?6 大消费型态全解析!

购物娱乐 Shoppertainment 是由 Shopping 和 entertainment 组合而成,意思是网店可以透过娱乐,营造愉快、轻松、流畅的购物体验,关键在于以有趣的形式,激起消费者购物欲,是近几年最火的网路消费趋势。以 TikTok 为例,更多用户喜欢在 TikTok 上观看购物直播,或是接收广告视频,来接收品牌、商品的购买资讯,就是购物娱乐的一个例子。而根据报告,一般的消费模式可以区分成六种,并且被分为两大动机类别:

  1. 功能型动机

这是指买家购物时,会出于方便、习惯,专注在持续现有的商品与服务,不会考虑探索新的购物选择。据报告估计,60% 网购交易属于这一类的功能型动机,包含以下三种消费模式:

  • 便利(对我而言最简单的消费):会根据日常生活需求到周遭购物场所,比如家里旁边的杂货店,进行消费。
  • 改善(对我而言更好的消费):在购买时发现有更好品质的服务或商品,也会做的消费,比如在购买日常所需的洗衣精时,以稍高的价格购买品质更好的商品。
  • 认证(帮我做确认的消费):在购买更常使用、互动的商品时,会更谨慎、多确认是否要下单的购物模式,比如透过确认手机功能,评估是否要升级到最新型号。
  1. 情感型动机

这是指买家在购物时,更容易牵动到情绪、感受。面对随时都在变化的品牌与商品,若买家在购物时会感到兴奋,更容易下单购买新商品,也正是网店老板们最应该把握的购物动机。据估计,情感型动机占据网购交易的 40%,包含以下三种消费模式:

  • 推荐(建议我购买的消费):在购买时,会更容易受到口碑、影响力与朋友推荐的影响,比如考虑购买运动鞋时,会选择购买有值得信赖的网红代言的球鞋品牌。

  • 放纵(会宠坏我的消费):买东西很容易让人沉迷上瘾,这一类消费模式,容易让人放纵购物,比如喜欢的美妆品牌出新的口红,会立刻下单、更有快感。

  • 灵感(有新鲜感的消费):购物时会收到新刺激,买家更乐于探索新的品牌、商品与服务,会产生新鲜感与兴奋愉悦,比如时装品牌推出新的设计款式,独特风格引起买家好感。
二、哪些产业买家,更容易冲动购物?购物娱乐 4 大热门产业

网路技术成熟,买家更多在网路上接收各种零碎购物资讯,渐渐发展出所谓“情感型动机”新的购物模式。这种模式商机潜力极大,据报告估计,2025 年亚太区 Shoppertainment 商机将增加到破 1 万亿美元,是目前市场价值的翻倍。而近期在网购领域,最能够结合购物娱乐趋势、促使买家冲动下单的热门产业,则有以下 4 种:

  • 时尚服饰(Fashion & accessories)
    能够以吸睛外观,创造有趣、娱乐的内容,比如拍摄展示商品、换装主题的视频,让买家看一眼就爱上,直接下单。约占据购物娱乐市场 18%。
  • 美妆保养(Beauty & personal care)
    美妆教学一直是商业上大受欢迎的主题,比如 how-to 或健康观念宣传内容,适合由专家人物或具有声望的团队来做推荐,更能赢得买家信任而购买。约占据购物娱乐市场 14%。
  • 电子设备(Electonic devices)
    Product review 类型的内容,能让电子设备比如家电与科技小物,吸引买家眼球,透过提供更多资讯帮助买家完善购物决策。而在制作产品评论时,结合购物娱乐行销策略,更能让商品在众多对手中脱颖而出。约占据购物娱乐市场 10%。
  • 食品饮料(Food & beverages, include gorceries)
    美食外观总令人垂涎,食物与饮品业者,只要透过展示外观、发挥创意制作内容,就能博得关注、牵动食欲,让买家下单。约占据购物娱乐市场 13%。

上面 4 大热门产业,已占据 55% 购物娱乐市场。此外,家具、母婴用品、运动用品、串流视频、旅游与金融,也是目前在购物娱乐领域活跃的产业。你也是做这些产业吗?那么,Shoppertainment 绝对是你要把握的销售策略,下面为你介绍 5 大营销思维关键点。

三、网店营销 5 大关键策略!掌握购物娱乐,布局网店销售成功之道

网店掌握这 5 大 Shoppertainment 营销关键,满足买家需求与期待,销售自然成长:

  1. 结合故事与教育
    用有趣、幽默、新鲜的方式,讲述品牌或商品故事,并在娱乐内容中宣传正确观念、教育受众。比如,可以分享创业故事、开方商品的幕后花絮,或是产业迷思破解的主题,让营销既有趣也能提供知识。
  1. 视频优先
    用短视频精简呈现重点,迅速抓住买家注意力。并且透过合作网红、influencers 制作有话题的内容,在知名平台比如 TikTok、Instagram 发布视频,更能扩大影响力。
  1. 不要强迫推销
    强迫买家购买,只会让人反感。针对买家爱好制作有趣、轻松的内容,满足期待,引起买家认同感、共鸣与购物欲,更能顺利引导买家到网店下单。
  1. 真实呈现最重要
    用真实的内容展现品牌的真诚,开放受众讨论的空间,并且制作具有话题性且真实的视频,能赢得信任也能提高受众参与度。
  1. 跟上流行
    掌握产业最新趋势,适时推荐流行商品或制作趋势主题,激发受众关注与讨论度,高互动、高关注,就能打造品牌的粉丝文化。

上面 5 大 Shoppertainment 营销关键策略,搭配清楚的商品资讯,以及流畅的购物途径,网店就能完善布局营销规划,打通成功销售之道。

Shoppertainment 关键在于结合娱乐与销售策略,建议网店老板们,在社群平台比如 Facebook、Instagram 与 TikTok 做营销,都可以活用这篇文章分享的技巧。年末 Mega Sales 不只双 11,还有双 12 与圣诞销售潮,想知道买家在 Mega Sales 都想买什么?推荐你阅读这篇:网购电商怎样做、买家最爱买什么?一次看马来西亚最新市场洞察

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