随着现代科技的日新月异，人人几乎是人手一机，消费者不再是像传统媒体年代被动地接受资讯，而不管是在掌握新知、出门旅游、解决问题、购买产品等活动，都寄望能够在第一时间知道答案，因此在作成购买决策前，消费者往往会使用不同的通路以及装置，也会对同品牌互动的过程产生更高期待。