受到新冠状病毒（COVID-19，俗称武汉肺炎）影响，旅游产业大受冲击，综观台股上市柜公司如雄狮、凤凰等6家旅行社4月的营收，相较去年同期，皆迎来超过85%的下滑；国外如Airbnb也必须裁员度过寒冬。
而旅游体验电商KKday自然也首当其冲，KKday营销长黄昭瑛透露：「跟过年前业绩创新高时相比，疫情最惨时营收低于一成。」
不过，时至6月，国内疫情已逐渐趋缓，KKday想尽办法拚回营收，虽然距离完全回復仍有距离，但相较最惨的期间已有4～5倍的成长，也足够振奋人心，这段时间他们做了什麽？
功臣一：跨境电商，让台湾玉荷包、爱文芒果大卖
「在疫情时我们其实做过很多失败的案子，像是3月尝试卖早鸟，行程都5折、7折在打，也投入了不少行销资源，但根本没人敢订。」黄昭瑛说，在找到疫情间营收的成长动能前，KKday吃了不少苦头。
第一个出现的转机是「伴手礼业务」。疫情期间，KKday靠着跨境电商，向日本、韩国输出台湾的猪肉乾、蛋黄酥、玉荷包、爱文芒果等，占了海外市场业绩的5成。
从过去的经验中，KKday深知海外旅客来台，特别喜欢订台湾水果到饭店享用，所以疫情期间KKday也将业务升级，让水果可以跨海送到家，纾解旅客无法出国的烦闷。
除了向外输出台湾农产品，对台湾民众也销售国外的热卖商品，例如韩国便利商店GS25的「蟹黄膏」等。「部落客帮我们卖了不少，进了一个货柜马上就卖完了。」黄昭瑛说。
谈到跨境电商这一块，黄昭瑛笑说，当初的确有点走投无路，政府發出细胞简讯警告民众避开人潮聚集地的那时，是最惨的时刻，「连国旅都取消光光，订单跌到不到一成。」
过去跨境电商团队在KKday规模很小，资源也相对少，但现在已经有一个专门的小组在负责，「虽然我们还不敢大手笔砸下去，进货也是一货柜、一货柜地慢慢追加，但确定的是这条线（跨境电商）我们会慢慢做大。」黄昭瑛说。
功臣2：露营、离岛等户外行程，但KKday已在布局「暑假商机」
第二个撑起KKday疫情间营收的，是国旅的户外活动，如露营、离岛、踏浪行程等。
在疫情稍微稳定后，无法出国的台湾人仍压抑不住蠢动的心，开始找寻国内旅游的新去处，为了避免群聚，也让户外活动行程爆红。截至5月，在KKday站上最热销的旅游城市为澎湖与花莲，行程则包含浮潜、独木舟、露营车体验等。
「像是露营都卖光光，我们还要请供应商去找更多的露营车拖进园区，现在遇到的问题，反而是没有地方可以放更多露营车了。」黄昭瑛说。
虽然户外活动挹注了不少营收，但黄昭瑛认为户外活动的热卖只是「短打」，现在KKday的目标是庞大的暑假商机——夏令营客群，「露营的确占了近期营收2成，但只这样想太短、也太简单了，应该要去想的是更远的以后，像是： 暑假你的客人以前都去哪？现在有哪些替代产品？ 」
KKday从500万会员中过去的消费模式、搜寻纪录中發现，过往暑假期间，许多台湾家长会把孩子送到国外参加夏令营，现在这股需求有机会转往台湾本地。
但在台湾相关的行程较少，KKday跟供应商协调打造夏令营商品，也發现了台湾旅游业者的灵活性，「以前做亲子出国的供应商，有办法在开完会之后，一、两天内就把行程生出来，马上就能卖。」黄昭瑛说。
在疫情间，甚至是疫情后，对旅游业来说，挖掘需求、创造产品的型态只会愈来愈多，也考验应变能力，「疫情后的旅游业会很不一样，除了要知道旅客要什麽之外，还要能快速地改变，这将是年底前的关键。」黄昭瑛说。
现在，就是台湾旅游产业升级的最好时机
而除了夏令营之外，黄昭瑛认为，因为台湾民众回归国旅，也成为旅游产业转型、提升环境的大好机会。
过去台湾国内旅游受到国外目的地竞争。举例来说，台北人要到兰屿，要先花4小时以上坐火车到台东，再坐2.5小时的船到兰屿，已足够飞到日本冲绳来回还有剩，这样子的情况，让许多台湾旅游商品不是根本不存在，就是为了揽客，价格下杀到见血。
「小琉球标榜浮潜能看到海龟的行程只要250元，因为他们以前服务的是学生，没有出国的人。」黄昭瑛说，「但现在出现了一群本来不来国旅的人， 这群人对国旅市场来说原先不存在，他不会接受你原本的型态，怎麽做得更精緻、更符合需求，就仰赖解读市场的能力 。」
在这段期间内，KKday便担任协助旅游业者升级的合作伙伴，同样以潜水为例，是不是可以找到更私密的潜点、更精緻的包装，把产品做成符合现代人的规格；又或者在苗栗的旅游行程，供应商缺少人力把人从台北接到苗栗，KKday便找来车行合作，让行程更加完善。
协助旅游业者升级、解决旅游产品的细节，不只为了抢救营收，而是更长远的未来。当台湾本地的旅游产品走向精緻化，有一日国境开放了，同样的行程也有机会拿来卖给外国人，拓展出更广大的市场。
在最后，黄昭瑛也引用了疫情间最常出现的一句话：「不要浪费一个好危机，现在就是那个好危机。」
作者：陈君毅
责任编辑：林美欣
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