近年来东南亚的电商市场蓬勃發展，根据 Google、淡马锡（Temasek）与贝恩（Bain）的东南亚网路经济调查报告指出，目前东南亚的网路经济發展以倍速的速率成长，至去年2019，东南亚的数位经济规模首度飙升至 1000 亿美元，预估在五年后，2025 时将达到3000 亿美元。然而东南亚各国皆有不同發展的机会与速度，其中，越南和印尼以每年 40%的成长速度，成为网路经济發展最快速的两国。
cacaFly 的姐妹公司 TenMax 在越南累积多年的数位行销经验，善用数据洞察行销的先机，协助新南向的企业掌握商机，就让我们一起来看看越南在网路经济快速成长中，在电商發展与数位行销中有什么样的趋势走向。
越南电商消费者洞察
1. 79% 网购来自行动装置，手机 APP 有效增加消费者的网购频率
网路服务在东南亚普及的同时也是行动装置急速發展的时期，多数的东南亚消费者并没经历过桌机PC时代，而是直接使用手机网路服务，也因如此在获取资讯以及网路购物多数人皆是使用行动装置来完成。根据 Q&Me 越南电商市场报告指出，越南的电商市场在 2019 达到了50亿美元，预计 2025 年将成长至 230 亿美元。
其中高达 79% 越南民众习惯使用手机或是 APP 进行网购，行动装置成为电商主要的销售管道。行动装置的使用让消费者在移动的过程中即可购物，另外手机 APP 的运用大幅增加电商品牌向消费者接触的机会，例如透过 APP 推播讯息、發放折价券等等，使得越南民众的网购频率大幅增加。
面对行动装置购物普及的现象，品牌在發展电商时更需要把心力放在行动装置的介面与 APP优化，提供消费者更好的购物体验，同时在数位行销与广告的策划中，对于行动装置的规划必须更加仔细，例如活动讯息的推播，或是在广告素材与创意的製作上，需注意是否符合行动装置的尺寸、使用更吸睛的行动广告版位等等…皆是品牌需要掌握的趋势。
2. 消费者对于网购的不信任感，社群经营是最佳解套
多数越南消费者表示在网路上买东西最大的疑虑便是商品品质的「真实性」，尤其是越南的年轻世代深刻了解网路世界充满「假」资讯，在购物前查询评价已成为越南消费者的习惯，而商品评价的资讯来源多数来自社群媒体。在越南，电商购物与社群媒体密不可分的关係从数据指标上便可略知一二，至今越南的 Facebook 活跃用户数已超越 4500万人，成为世界第七大使用国家，根据 Q&Me 调查报告指出，高达69%的越南民众在网购前会在 Facebook 或是 Zalo 上查询商品评价，受到近年来影音趋势的影响，更多消费者会在 Facebook 与Youtube 上观看开箱、使用产品的心得影片，进而影响网购选择。
针对此现象，电商品牌在社群媒体的经营更为重要，除了注重网路上的评价外，在社群媒体多与消费者互动、维持良好关係、提供客服服务…等，皆能提升消费者的信赖感，进而在社群媒体上营造好口碑，得到更好的宣传效果。
3. 消费者对网路购物的期待：多元的消费体验与档期折扣！
除了单纯购入商品，越来越多越南的消费者在电商网购体验上更加注重娱乐性和社群性，品牌们透过社群的互动体验抓住消费者的心与荷包是目前的趋势，如东南亚社群常见的直播买卖，直播主直接向消费者展示产品功能与消费者互动进而带动购买，线上直播拍卖的形式为消费者带来不同与多元的消费体验。同时社群媒体的發展也带动了更多消费管道与商机，79% 的越南消费者表示常在 Facebook 与 Zalo 上进行网购，并且每年有增长的趋势，这样社群结合购物的形式在东南亚的电商市场特别受到欢迎。
越南最大的通讯社群软体 — Zalo，除了通讯功能之外，也结合了网购、订房、交通的功能，为消费者带来更多元的体验。
另外，超过半数的越南消费者表示，电商的折扣档期是促使他们在网路上购物的因素，特别是在双11、双12以及黑五等活动档期，消费者会特别在这些活动档期买入单价较高、折扣较深的商品。了解越南消费者对于社群依赖与价格敏感度的特性，电商品牌在经营的方向，除了要提供多元有趣的消费体验之外，在社群媒体的经营与活动档期的铺成设计，也是不可忽略的一块。
虾皮Shopee 为市占第一电商平台，Lazada与Tiki紧追在后
目前越南电商市场以虾皮 Shopee 为市佔最大的电商平台，其次为 Lazada、Tiki、Sendo，越南消费者对于虾皮 Shopee 的第一印象为商品多元化，想找什么商品几乎在虾皮 Shopee 都可以找到。其次为价格更具吸引力、以及消费体验更加活泼有趣，虾皮在越南特别受到年轻族群与女性消费者的欢迎。
位居第二名与第三名的 Lazada 和 Tiki 在市佔率上竞争极为激烈，Lazada 为阿里巴巴旗下的东南亚电商平台，在 2012年进军东南亚市场并迅速發展，另外相较于商品便宜多样的虾皮 Shopee，Tiki 在越南消费者的心中品牌印象为品质良好、客服处理快速友善，是社会人士较常使用的电商平台。
进军越南前，先掌握消费者习惯与平台特性
越南的数位经济与电商市场的發展速度为东南亚中数一数二的国家， 吸引各家企业与品牌纷纷加入，近年来台湾许多店家也趁此风潮，拓展事业版图至越南。然而在经营跨境店家时，除了费心在当地语言、在地文化之外，掌握越南消费者的习惯同是首要之务：了解行动装置的重要性，优化手机介面、购物流程，以及经营社群电商与消费者互动、提供多元的消费体验和增加消费者的信赖感，皆是进军越南前须做足的功课。此外，了解越南各大电商品牌的定位与特性，搭配自家产品的定位，相互配合才能够赢得商机。
作者：Gina Yu
资料来源：
Q&Me Vietnam EC market 2019 – 2020e-Conomy SEA 2019: Swipe up and to the right: Southeast Asia’s $100 billion internet economy
本文转载自 TenMax Adtech Lab
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