【2023 最新调查】马来西亚人网上购物习惯,3 重点一次看

全球权威顾问公司 We are social 每年初皆会发布一份详尽的数位报告,针对全球各国的数位使用情形,进行全面的数据调查。最新一期《 Digital 2023: Malaysia 》报告,已在 2 月 13 日出炉,上一篇文章,我们已经就马来西亚数位使用概况,整理出 5 大重点;本篇文章,将更进一步,聚焦于大马人线上购物行为的重点数据与洞察。话不多说,一起来看看吧:

一、E-commerce 购物行为:线上购物比例达 61%,花钱越来越谨慎

近几年,线上购物在马来西亚持续发展,高达 61.3% 大马人会在网上购买产品或服务;不过由于 2022 年本地疫情已经开始稳定,大家恢复出门购物,整体线上购物比率略为降低了 5%,而选择在网上购买生活用品的用户,也有所下降。

这代表着线上营销不重要了吗?当然不是!超过 55% 的网民,上网是为了寻找购物的讯息、69% 的客人在购物前会先 Google 搜寻,因此不论是线上或是实体的门店,都必须做好线上的行销布局,让客人一搜就看到、购买更轻松。

值得注意的是,由于经济环境变化,人们花钱越来越谨慎小心,报告中可以看到,将近 24% 的买家会在购物前使用比价网多方比价,比例较去年提升 9.6%;而物美价廉的二手市场,也有 13.2% 的使用率,较去年提升 2/3%;另有 12.1% 买家,使用过近年兴起的 Buy now, pay later 服务。

Source : DATAREPORTAL,《 Digital 2023 : Malaysia 》

二、E-commerce 线上购物诱因:免运费、便宜的价格、优良的评价

“虽然很多客人会透过线上购物,但⋯⋯网路上竞争者也很多,我该设计怎样的 campaign 活动,才能吸引到客人下订单呢”——这是你的困扰吗?报告中也调查了最能够鼓励消费者购物的一些诱因,前五名因素包含了:免运费(61.7%)、优惠券与折扣(49.5%)、其他用户的评论(40.4%)、快速以及简易的付款方式(35.2%)以及会员点数(33.8%)。

因此,品牌、网店可以多推出免运费、折扣优惠等促销,让客人感到“划算”,用更少的成本买到好物;此外,也要注意自己商品的评价与评论,例如 Google 产品后出现网友开箱、实用的心得,或是 Shopee / Lazada 平台上的客户 review,如果有负评,务必要好好处理。

Source : DATAREPORTAL,《 Digital 2023 : Malaysia 》

三、Google 关键字广告(SEM) 、社群媒体广告,让你的商品被客人看到

“那么我要怎么样让我的品牌被更多人看到呢?” 根据报告指出,36% 的消费者通过 search engine(如 Google)寻找新的品牌;社群平台上的广告,则是探索品牌时第二常见的管道(35.3%);接着是零售网站(34.8%)、电视广告(31.4%)以及品牌的官方网站(29.6%)。

可以发现,线上广告已经远比电视广告还有效果,因此不论你的是做线上或线下生意,一定都要透过 online marketing 来创造知名度、赢得客人。预算有限的状况下,可以先花费在 Google 关键字广告(SEM),让有需要的客人,搜寻时能马上发现你;进一步,我们建议品牌 / 网店,拨出预算投入 social media ads,例如马来西亚使用率高的平台:Facebook, Instagram, TikTok 等。

Source : DATAREPORTAL,《 Digital 2023 : Malaysia 》

当用户发现新的品牌后,在决定购买前,有约 6 成的用户会先在网上进行产品的搜寻,了解产品的相关资讯与评价;其二,有 50.3 % 的用户会到产品的官方网站查看产品信息。因此,好好经营官方网站,建立口碑行销也是做行销非常重要的一环。

Source : DATAREPORTAL,《 Digital 2023 : Malaysia 》

阅读完最新的《Digital 2023: Malaysia》报告,相信行销人对于马来西亚的数位使用概况以及电商购物习惯,都具备了更完整的认识,未来在进行数位行销规划时,不妨将这些洞察纳入考量!

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