趋势观察|2020 东南亚 Social Commerce 报告:成交金额成长三倍的背后,有什么发现?

你曾经在 Facebook、Instagram 等 Social Media 上,购买或贩售商品吗?

Social Commerce 所指的,便是商家透过 Social Media,贩售商品的商业模式。


除此之外,相较于传统的 Online Shopping,Social Commerce 更注重透过 Social Media 建立品牌与消费者之间的 Connection,在商品之外,回归到人的本质,提升消费者对品牌的好感与信任度。例如近年来兴起的 KOL 网红行销、Live-selling 直播购物,都是透过社群的力量,驱动消费者进行购物。

这样的模式正在东南亚快速崛起:根据 Magento & Hootsuite 所发布的报告,85% 东南亚网购使用者表示,在 Social Media 上购买商品既快速又简单,84% 使用者认为自己未来几年会透过 Social Media 购买更多的商品。iKala 报告则指出,相比于去年,2020 年东南亚 Social Commerce 的订单成长率高达 116%,网站成交金额(GMV)更成长了 307%,幅度十分惊人,可见 Social Commerce 将成未来趋势。

对 Social Commerce 还不太暸解吗?
本篇文章,让 cacaFly 向你介绍东南亚 Social Commerce 的动态 ——

Social Commerce 纵观

根据调查,高达 6 成的东南亚消费者,平均每月网购花费高于 RM 212 元;其中,将近三分之一的网购者认为,他们的网路购物行为受到了 Social Media 的影响。

这些网购者中,近 8 成会在 Facebook 上接收商品资讯、52% 透过 YouTube,其次则是 Instagram,建议网店商家规划行销布局时,可以优先考量此三种社交平台。

而若选定了平台,什么时段发布产品讯息,可以最有效地触及 TA 呢?
调查显示,65% 使用者倾向在晚上 5 点到 9 点之间,浏览 Social Media 上的购物资讯。

谁是 Social Shopper?年轻女性是主力!

一份针对新加坡、越南、菲律宾、印尼四国进行的调查指出, Social Shoppers 以 25-34岁女性为主力;而在各年龄阶层,女性买家比例皆高于男性买家比例。

这些 Social Shoppers 都购买哪类商品呢?报告指出,时尚服饰类最受欢迎;其次则是杂货、食物饮料⋯⋯等。若你的生意刚好落在此一类别,那么此时此刻正是你开启 Social Commerce 的绝佳时机,不只是马来西亚市场,前进东南亚其他国家,也是很好的选择!

做 Social Commerce,大家都在使用这些工具!

开始对 Social Commerce 感兴趣了吗?
根据 2019 年的一项调查指出,高达 95%的商家认为Social Commerce 将在未来五年内变得非常重要;76% 商家在过去一年内,增加了在 Social Commerce 工具上的预算投入。

那么,在东南亚各国,哪些科技工具最受当地欢迎呢?
报告指出:在新加坡,最受商家欢迎的 Social Commerce Tool 为 AI Chatbots,用以即时回答消费者的问题,或主动发送讯息进行商品推播;在越南和菲律宾,则着重使用 Payment Reminder,针对已将商品加入购物车的消费者,透过 Social Media 发送付款提醒讯息。

而在 Social Advertising 上,多数商家都会选择在 Facebook、Instagram 等平台投放广告;泰国、越南商家,则特别注重自身店铺的 Rating;另外,使用 Messenger Broadcasts 和 Google Ads,又或是雇用 KOL 分享产品,也都是常用的手段。

Live-selling 正夯,善用影音卖商品!

值得注意的是,Live-selling 的模式在 Social Media 上特别受到欢迎。Live-selling 营造了即时性,让消费者更有参与感,不但可以在线上与商家互动,也能够即时下单,成为消费者 Online Shopping 的热门管道之一,以新加坡与越南为例,2020 年相较于去年,网店使用 Live-selling 的比例,大幅成长了 90% 以上。建议网店商家,也可考虑运用影音,提升销售额。

图片来源:Shutterstock。

随着疫情改变了全球生活,Online Shopping 已成为人们日常生活的一部分,现在,网上购物更进一步和 Social Media 结合,无时无刻紧抓消费者的眼球。可预见的未来,Social Commerce 市场将成为兵家必争之地,商家应当即早准备,掌握趋势、抢占先机,做好网上行销布局!

〔 你正在 Online 经营你的生意吗?〕
不论是想让商品在 Social Media 或 Google 上被看见、被讨论;或是想要为自己的网店拟定完整的行销规划,并有效地检视成效与优化策略——有任何问题与需求,欢迎随时联系 cacaFly Malaysia 讨论!

资料来源:
The State of Social Commerce in Southeast Asia, Magento and Hootsuite, 2019.The Rise of Social Commerce in Southeast Asia, iKala, 2020 Q1 Q2.


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