你曾经在 Facebook、Instagram 等 Social Media 上，购买或贩售商品吗？
Social Commerce 所指的，便是商家透过 Social Media，贩售商品的商业模式。
除此之外，相较于传统的 Online Shopping，Social Commerce 更注重透过 Social Media 建立品牌与消费者之间的 Connection，在商品之外，回归到人的本质，提升消费者对品牌的好感与信任度。例如近年来兴起的 KOL 网红行销、Live-selling 直播购物，都是透过社群的力量，驱动消费者进行购物。
这样的模式正在东南亚快速崛起：根据 Magento ＆ Hootsuite 所发布的报告，85％ 东南亚网购使用者表示，在 Social Media 上购买商品既快速又简单，84% 使用者认为自己未来几年会透过 Social Media 购买更多的商品。iKala 报告则指出，相比于去年，2020 年东南亚 Social Commerce 的订单成长率高达 116%，网站成交金额（GMV）更成长了 307%，幅度十分惊人，可见 Social Commerce 将成未来趋势。
对 Social Commerce 还不太暸解吗？
本篇文章，让 cacaFly 向你介绍东南亚 Social Commerce 的动态 ——
Social Commerce 纵观
根据调查，高达 6 成的东南亚消费者，平均每月网购花费高于 RM 212 元；其中，将近三分之一的网购者认为，他们的网路购物行为受到了 Social Media 的影响。
这些网购者中，近 8 成会在 Facebook 上接收商品资讯、52% 透过 YouTube，其次则是 Instagram，建议网店商家规划行销布局时，可以优先考量此三种社交平台。
而若选定了平台，什么时段发布产品讯息，可以最有效地触及 TA 呢？
调查显示，65％ 使用者倾向在晚上 5 点到 9 点之间，浏览 Social Media 上的购物资讯。
谁是 Social Shopper？年轻女性是主力！
一份针对新加坡、越南、菲律宾、印尼四国进行的调查指出， Social Shoppers 以 25－34岁女性为主力；而在各年龄阶层，女性买家比例皆高于男性买家比例。
这些 Social Shoppers 都购买哪类商品呢？报告指出，时尚服饰类最受欢迎；其次则是杂货、食物饮料⋯⋯等。若你的生意刚好落在此一类别，那么此时此刻正是你开启 Social Commerce 的绝佳时机，不只是马来西亚市场，前进东南亚其他国家，也是很好的选择！
做 Social Commerce，大家都在使用这些工具！
开始对 Social Commerce 感兴趣了吗？
根据 2019 年的一项调查指出，高达 95％的商家认为Social Commerce 将在未来五年内变得非常重要；76％ 商家在过去一年内，增加了在 Social Commerce 工具上的预算投入。
那么，在东南亚各国，哪些科技工具最受当地欢迎呢？
报告指出：在新加坡，最受商家欢迎的 Social Commerce Tool 为 AI Chatbots，用以即时回答消费者的问题，或主动发送讯息进行商品推播；在越南和菲律宾，则着重使用 Payment Reminder，针对已将商品加入购物车的消费者，透过 Social Media 发送付款提醒讯息。
而在 Social Advertising 上，多数商家都会选择在 Facebook、Instagram 等平台投放广告；泰国、越南商家，则特别注重自身店铺的 Rating；另外，使用 Messenger Broadcasts 和 Google Ads，又或是雇用 KOL 分享产品，也都是常用的手段。
Live-selling 正夯，善用影音卖商品！
值得注意的是，Live-selling 的模式在 Social Media 上特别受到欢迎。Live-selling 营造了即时性，让消费者更有参与感，不但可以在线上与商家互动，也能够即时下单，成为消费者 Online Shopping 的热门管道之一，以新加坡与越南为例，2020 年相较于去年，网店使用 Live-selling 的比例，大幅成长了 90% 以上。建议网店商家，也可考虑运用影音，提升销售额。
随着疫情改变了全球生活，Online Shopping 已成为人们日常生活的一部分，现在，网上购物更进一步和 Social Media 结合，无时无刻紧抓消费者的眼球。可预见的未来，Social Commerce 市场将成为兵家必争之地，商家应当即早准备，掌握趋势、抢占先机，做好网上行销布局！
〔 你正在 Online 经营你的生意吗？〕
不论是想让商品在 Social Media 或 Google 上被看见、被讨论；或是想要为自己的网店拟定完整的行销规划，并有效地检视成效与优化策略——有任何问题与需求，欢迎随时联系 cacaFly Malaysia 讨论！
资料来源：
The State of Social Commerce in Southeast Asia, Magento and Hootsuite, 2019.The Rise of Social Commerce in Southeast Asia, iKala, 2020 Q1 Q2.
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