Facebook 推出 Leads Center 让您轻松管理顾客名单!

你有发现吗?最近Facebook Page 里面多了一个项目叫做「Leads Center (潜在顾客中心)」,在 Leads Center里,您可以管理与维护顾客名单,轻松掌握顾客开发阶段,同时还可以将分类后的名单运用在广告上,过去我们在Lead ad名单管理上的困扰,Leads Center都可以帮你解决!赶紧跟着 cacaFly 一起了解这个新功能吧!

行销人管理顾客名单的困扰

1. 名单型广告 (Lead Ads),表单下载耗时耗力

投递名单型广告,每次活动结束就要把名单从 Publishing Tool 裡下载下来,如果同时投放N个Lead ads广告,就要下载N次表单。下载完后,还要再将名单交给业务部门来联系,而且如果您希望可以「即时」联系Lead Ad的潜在顾客,每天都必须做下载的动作,不仅耗时又耗力。而现在你不必再烦恼啰,有了Leads Center,Facebook会自动把Lead Ad蒐集到的名单串进来,即时显示在画面上,也可以透过筛选功能,选择要的名单后,一键下载,迅速完成。


2. SME 没有CRM系统,管理名单好麻烦

许多中小企业自己没有顾客管理的系统,总是必须将顾客资料输入在Excel里,再手动编辑,但是有了Facebook Leads Center后,您可以在Facebook上管理顾客名单,标注顾客开发阶段、标注这笔名单的负责人员等,让行销人员与业务人员都能快速管理名单。

Leads Center 五大特点

1. 管理名单

在每一笔名单上,您可以指派名单负责人、标记这笔名单的开發阶段、设定追踪提醒、贴标籤,也可以填写备註栏位。名单能够用批次方式,一次选取多笔名单指派Owner与设定开發阶段。

2. 顾客开发阶段

前项提及,在管理名单上能够标注这笔名单的开发阶段,而系统预设将Lead Funnel分成三个阶段,Top Funnel的Raw Lead、Middle Funnel的In-Progressed Leads跟Interested Leads、Bottom Funnel的Conversion Leads,以及Disqualified Leads。在Middle Funnel的阶段,其实你还可以自订出更符合你们内部运作的状态喔!

3. 筛选功能

在名单管理介面上,最上方有筛选列,您可以选择要看哪一次Lead Ad广告搜集到的名单,也可以依照Owner、日期、标签来做筛选。筛选完后还可以直接将筛选结果汇出唷!

4. 名单来源

Leads Center裡的名单主要有两种来源:
a. 从 Lead Ads 蒐集到的名单,自动同步汇入,且会即时显示在Leads Center
b. 手动上传顾客名单到Leads Center,您可以单笔输入顾客的资料或者以CSV或XLS的档案格式一次上传。

5. 即时问候

EmailLeads Center还可以设定即时问候的email,也就是新顾客填完表单后,会自动发一封信件到该顾客的邮箱里,您可以自行输入问候的内容,例如「我们已收到您的资料,将有专人在3个工作天内联系您」。

是不是觉得很方便呢?而因为Facebook Leads Center是结合名单型广告的功能,所以通常你的page有投递过Lead Ad,FB才会自动帮你开启Leads Center喔,赶紧进到你的Fan Page 看看有没有Leads Center吧!


参考资料:Facebook


本文获数位时代授权转载

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