线上线下整合商机!回顾 2019 年 KLOOK 如何以「三支箭」成功佈局台湾市场

旅游体验电商平台KLOOK的年度品牌嘉年华正式2019年12月19日开展,地点与去年一样,位于信义区最热门的香提大道,从市政府捷运站到信义威秀都能看到KLOOK以各国景点打造出的目的地。


台湾市场总监林耀民也特别接受访问,回顾KLOOK在2019年陆续在台湾推出的「三支箭」。

KLOOK三箭:人才、异业结盟与优化旅游体验

第一箭是KLOOK宣布在台湾一口气开出200个职缺,除了要打造「华人最大线上旅游客服中心」之外,也积极找寻行销、商务等人才。林耀民表示截至12月底,已经找到202位员工,台湾总员工数超过250人,已达成当初设定的目标,「但我们仍会持续找寻优秀人才。」

KLOOK台湾市场行销总监林耀民表示,2020年KLOOK将会更有活力与爆发力。图片来源:KLOOK

第二箭则是成立「旅行便利者联盟」,结盟长荣航空、中华航空、亚洲万里通、富邦银行与维他露食品,透过策略结盟的方式扩大接触点。


儘管没有透露里程发放的数字,但林耀民透露,旅行便利者联盟的阵容会越来越大,也会有更多银行加入。另外他也提到维他露食品将投入旗下旗舰产品「舒跑」与KLOOK共同合作,「上一次共同行销700万瓶一下子就卖完,未来跟舒跑的合作数量会更多。」


第三箭则是「优化旅游环境」,林耀民表示相关问卷已经发出,2020年数据团队会依据资料分析,提供台湾供应商优化自家产品。


另外,他也提到为让消费者体验更好,KLOOK也利用Google开放的Reserve with Google服务,让消费者可以在Google Maps上直接预定KLOOK的行程。虽然目前台湾部分的行程尚未投入,但已在未来的排程上。

在Google Maps上直接搜寻阿姆斯特丹游船,就能直接预定由KLOOK提供的行程。台湾地区的行程未来也在排程上。图片来源:Google Maps

也因为KLOOK在2019年的「三箭」内部看来成效相当不错,也让林耀民预告从农曆年过后,2020年KLOOK在品牌的布局会更加积极。

KLOOK品牌嘉年华目标:线下、线上互动10万人+

KLOOK的小型巴黎铁塔结合拉霸赠送折价卷,让消费者认识,甚至愿意到KLOOK消费。图片来源:KLOOK

谈到KLOOK的品牌布局,今年的品牌嘉年华也是重要进程。相较去年,今年的主题为「世界游乐园」,添加更多世界知名景点,如伦敦大笨钟水晶球、日本神社、新加坡鱼尾狮、5公尺高的巴黎铁塔、旋转木马等。


林耀民表示去年的嘉年华线下、线上共有10万人参与,今年给团队的目标是不能低于去年的数字,「我把这个活动称为O2O2O,从线下激发消费者到线上消费,再到线下目的地去游玩。」

去年也在KLOOK品牌嘉年华上出现的日本神社,今年特地增加了「大锤王」的互动游戏。图片来源:KLOOK

在圣诞期间斥资包下香堤大道北区、南区占地相当大的地区,林耀民表示,是为了长期的品牌效益,每一个景点KLOOK都打造能够互动的游戏、打卡拍照的漂亮製作物,「这段时间在社群媒体上的文章、po文、照片都会是让台湾消费者更认识KLOOK的助力。」


作者:陈君毅


本文转载自 数位时代

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