独家专访|一款Firefly,让Adobe烧出火烫成绩单!大家都做AI,吸9成新客秘诀在哪?

生成式 AI 崛起后,掀起科技大厂的一波大战,所有人都开始拚“产品力”,希望把这项新技术变成真正能变现的产品或应用,而软体巨头 Adobe 是其中一位冲劲十足的玩家。

“Adobe 正处于领先地位,比起其他公司,目前展示出的工具和功能紧紧和现有产品绑在一起,应用方式也更清晰可见。”美国银行证券在 8 月对 Adobe 的财报预测中指出。

Adobe 今年 3 月刚推出的生成式 AI 工具 Firefly,在全球已经有多达 30 亿张的图片被生成、吸进超过 90% 新用户,不只是 Adobe 自家空前的表现,更带动了股价表现。从年初到 Q3,Adobe 的股价已经乘着AI 热潮上涨了超过 66%,甚至是生成式 AI 领头羊微软的 2 倍之多,至于即将在 11 月底结束的财年,根据华尔街目前的预期,Adobe 的年度收入将增长 12%,最大动能就是 Firefly 产品。

而在 Adobe 的事业版图中,亚太区一直是重要的一块拼图,尤其 Adobe 今年调查发现,亚太地区不论是企业还是消费者,采用生成式AI的速度都比欧美更快、更大胆。Adobe 大中华区董事总经理吴振章 11 月来到台湾,接受《数位时代》独家专访,分享亚太地区市场观察,以及 Adobe 对生成式 AI 的策略布局。

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Adobe大中华区董事总经理吴振章接受《数位时代》专访
图/ 隋昱婵摄影

观察一:9 成新用户哪来?降低复杂度是重点

Adobe 今年 3 月刚推出的生成式 AI 工具 Firefly,让用户可以用 100 种简单的语言,对图片编辑软体Photoshop、illustrator 下指令,快速生成图片、操作工具等。功能上线至今,在全球已经有多达 30 亿张的图片被生成,甚至在 Adobe Firefly 网页版上,有多达 9 成的用户,都是从未使用过 Adobe 产品的“新朋友”。

这对于 Adobe 来说几乎可说是前所未有的成果,“我们都有预期到会吸引新用户,但真的没想到会到 9 成这么多。”吴振章笑着指出,而他们认为,生成式 AI 的空前成功和两大因素有关:

首先是复杂度和生产力,Photoshop 和 Illustrator 等应用程式中都有上百种工具或功能,相较于专业使用者,一般用户平时很难完全上手,光是认识工具的功能就要花大量时间,甚至有些功能可能永远都使用不到,这种复杂度也让很多新用户感到却步。

但现在生成式 AI 工具“解锁”了这些工具,就算是一位学生、一位对创作很陌生的工程师,都可以善用工具,靠文字生成影像素材,甚至用指令就指挥应用程式自己完成一件作品,成功降低门槛和制作时间,也吸引更多新用户加入使用。

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Adobe Firefly工具可以轻松创造、修改图片或影片中的素材。
图/ Adobe

其次是个人化,AI 模型会在制作过程中逐渐了解你和你的偏好,例如喜欢的色彩盘、喜欢的质感等,让创作者或品牌可以发展出自己的特色,这点也是吸引新用户加入的要素之一。

观察二:亚太区采用生成式AI速度“超英赶美”

在关于新用户的调查中,Adobe 还有一个有趣的发现,“亚太区的企业和消费者采用生成式 AI 的速度都比欧美地区更快。”吴振章指出,亚太区已经有 40% 企业开发了新产品、采用生成式AI工具,同时也有 30%的企业规划在未来半年到一年开始行动,这也让亚太地区变成 Adobe 拓展生成式 AI 业务的重要据点。

吴振章指出,观察过去的历史,西方国家虽然是新科技萌芽的地方,但亚太地区其实一直是最早普及使用新科技的“早期采用者”(Early Adopter),包括手机的普及率也是其中之一。“尤其亚太区的企业非常渴望与时具进,跑在最前面,不希望自己花钱投资的是相对落后的技术。”

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根据Adobe观察,亚太区企业和消费者导入AI的速度都比欧美更快。
图/ metamorworks via shutterstock

而在台湾,有 7 成企业并未限制员工使用生成式 AI,但同时也只有大概 22% 的台湾企业是在此刻会“鼓励”员工使用生成式 AI。吴振章指出,Adobe 发现这当中还是有一个落差是需要去弥补的, 原因就来自于企业对 AI 的不信任,甚至有 50% 的受访者都表示自己担忧 AI 的安全性问题 。

“我们也看过不少企业面临诉讼的案例。”吴振章表示,这让安全性成为 Adobe 吸引企业客户上最重点的策略,在企业 AI 平台 Sensei GenAI 的服务中,客户数据不会被第三方供应商访问,客户数据仅用于微调自己企业内的模型,并不会在不同客户之间共用。甚至如果利用 Adobe 的生成式 AI 导致侵犯著作权的事件,也有专属的赔偿机制,代表 Adobe 为此负责的决心。

Firefly 助攻,股价、营收可望强劲成长

从年初到 Q3,Adobe 的股价已经乘着 AI 热潮上涨了超过 66%,是微软的 2 倍之多。至于即将在 11 月底结束的财年,根据华尔街目前的预期,Adobe 的年度收入将增长 12%,尽管提供 AI 服务的成本很高,但Adobe 调整后经营利润率将保持在 45% 以上,尤其未来准备推出新的收费模式,频繁使用服务的用户会支付更多费用,预期能确保稳定的利润。

美国银行证券也在报告中指出,Adobe 对于 AI 变现拥有极具说服力的蓝图,不管在订阅制还是企业客户的客制化应用上。“Adobe 处于领先地位,我们相信人工智慧产品可能会在 2024 财年开始推动显著的收入、现金流上升。”

对此吴振章指出,虽然正面临财报期无法透露过多预测数字,但在 Firefly 助攻下,“下一个财年绝对会有非常强劲的二位数增长”。

靠着一般用户、企业双边吸客,Adobe 的新财路已经成功被“萤火虫”(Firefly)点亮。

本文获数位时代授权

转载作者:隋昱婵
责任编辑:錢玉紘

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